近日，清華大學(xué)公共管理學(xué)院聯(lián)合國家治理研究院、計算社會科學(xué)與國家治理實驗室共同開展2025年網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展調(diào)查，并發(fā)布《2025年網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展報告》。在此次調(diào)查中，廣州市人民政府門戶網(wǎng)站表現(xiàn)亮眼，位居網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展指數(shù)全國省會城市領(lǐng)先網(wǎng)站榜首，彰顯了廣州數(shù)字政府建設(shè)的領(lǐng)先實力。

　　本次調(diào)查緊扣黨的二十屆四中全會與“十五五”規(guī)劃建議戰(zhàn)略指引，順應(yīng)人工智能大模型等技術(shù)變革趨勢，圍繞“公開解讀、在線服務(wù)、互動交流、平臺支撐、優(yōu)秀創(chuàng)新案例”五大維度展開，全面覆蓋全國網(wǎng)上政府建設(shè)成效。廣州兩項政務(wù)實踐也同步入選優(yōu)秀創(chuàng)新案例，分別聚焦政務(wù)新媒體提質(zhì)增效與政策服務(wù)智能化升級，成為本次調(diào)查中的雙重亮點。

公開解讀入選案例：全鏈協(xié)同，數(shù)智賦能，廣州探索政策服務(wù)新路徑

平臺支撐入選案例：“三環(huán)”聚力 “五維”賦能——政務(wù)新媒體提質(zhì)增效的廣州實踐與探索

　　精耕細(xì)作：政務(wù)新媒體實現(xiàn)“質(zhì)效雙升”

　　針對政務(wù)新媒體賬號存在不規(guī)范、更新不及時、服務(wù)不實用等突出問題，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局從“清理整合-運營提升-效能評估”三大環(huán)節(jié)，推進(jìn)政務(wù)新媒體從數(shù)量擴張向質(zhì)量增效轉(zhuǎn)型。通過建立賬號開設(shè)備案審批制度嚴(yán)控增量，推動基層單位信息發(fā)布與服務(wù)功能入駐市區(qū)聚合平臺實行統(tǒng)一管理；建立管理臺賬制定清理標(biāo)準(zhǔn)，對“僵尸賬號”“空殼賬號”予以關(guān)停注銷。自2018年以來，全市政務(wù)新媒體從1800多個減少至239個，清理整合率近87%。

　　運營提升環(huán)節(jié)聚焦“強內(nèi)容、強服務(wù)、強保障”三個方向系統(tǒng)推進(jìn)：內(nèi)容建設(shè)方面，著力打造精品內(nèi)容，廣州公安、廣州禁毒等賬號通過創(chuàng)新內(nèi)容形態(tài)形成政務(wù)品牌，其中廣州禁毒新媒體粉絲量超千萬；服務(wù)優(yōu)化方面，強化“穗好辦”移動端服務(wù)總門戶功能，累計上線11500余項政務(wù)服務(wù)事項，服務(wù)量突破3.2億人次，業(yè)務(wù)辦理量超8000萬件；保障機制方面，為全市588個單位部署智能校對工具，累計完成超4200萬字信息發(fā)布校對，建立7×24小時監(jiān)測機制確保整改率100%。效能評估環(huán)節(jié)創(chuàng)新構(gòu)建“五維一體”評估體系，首期覆蓋11個區(qū)35個部門232個賬號，通過“一賬號一策略”生成個性化體檢報告，運用多視角對比分析優(yōu)化資源分配，發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用推動品牌躍升。通過持續(xù)循環(huán)的“評估-反饋-賦能-提效”流程，形成政務(wù)新媒體健康發(fā)展生態(tài)。

　　數(shù)智賦能：政策服務(wù)破解“三難”痛點

　　以解決企業(yè)群眾“找政策難、懂政策難、享政策難”為核心，廣州依托市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級聯(lián)動的廣州市政策文件庫，通過全量數(shù)據(jù)整合、跨平臺協(xié)同與AI技術(shù)賦能，構(gòu)建起統(tǒng)一智慧的政策服務(wù)基座，推動政策服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動感知” “分散供給”向“集成服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　在協(xié)同支撐層面，政策文件庫建立3級161項政策分類指標(biāo)體系，對4萬余件政策實施精準(zhǔn)標(biāo)簽化管理，通過“穗@i企”平臺匯聚惠企政策文件超2000件、解讀材料超3000份。技術(shù)賦能方面，開發(fā)“AI政策文件助手”，基于10萬條政策數(shù)據(jù)提供自然語言交互與智能測算服務(wù)，讓企業(yè)群眾“問得明白、找得精準(zhǔn)、算得清楚”，大幅提升政策知曉度。在便民服務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)嵌入“穗好辦”APP的政策服務(wù)H5頁面，集成查詢與訂閱功能；優(yōu)化適老與無障礙設(shè)計，通過字體放大、語音朗讀等功能，保障特殊群體平等獲取政策信息。

　　此次廣州市政府門戶網(wǎng)站登頂省會城市榜首、兩項實踐入選全國優(yōu)秀創(chuàng)新案例，是對廣州數(shù)字政務(wù)建設(shè)成果的權(quán)威認(rèn)可，更為城市深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、打造一流營商環(huán)境注入強勁動力。