2月11日，溫國輝市長對市政務辦報送的《關于2017年廣州12345政府服務熱線工作情況的報告》批示：“去年成績值得肯定，再接再厲鞏固成果，問題導向補短板，不斷提升市民滿意率?！?/p>

2017年，廣州12345政府服務熱線通過制定《廣州12345政府服務熱線管理辦法》、啟動領導接電活動、發(fā)布大數據分析報告等新舉措，助力建設人民滿意的服務型政府。全年呼入電話704.35萬次，話務量同比上升25.93％，話務服務滿意率為97.33％，同比上升1個百分點。轉派工單110.15萬件，同比上升74.47％，工單承辦工作滿意率為74.21％，同比上升4個百分點。熱線綜合服務能力獲評全國第一，被人民網、央廣網等近百家中央媒體轉載報道，知名度和美譽度進一步擴大。

下一步，市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）三級熱線管理機構將認真貫徹落實溫市長的批示精神，扎實攻堅克難，通過構建上下聯(lián)動、高度協(xié)同的便民、利民熱線服務體系，強化現場協(xié)調督辦力度，以問題為導向，補齊民生短板，推動解決市民關注的各類民生問題，把為民造福的事情真正辦好辦實，不斷提升市民體驗感和滿意度，用新作為營造新時代熱線為民服務新氣象。