穗交運(yùn)函〔2022〕283號(hào)

局機(jī)關(guān)各處室，局直屬各單位，各區(qū)交通運(yùn)輸主管部門(mén)：

　　《公共交通企業(yè)信息公開(kāi)規(guī)定》（中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令2022年第11號(hào)）已于2022年4月1日起施行。為抓好該規(guī)定的貫徹落實(shí)，強(qiáng)化對(duì)公共交通企業(yè)信息公開(kāi)工作的監(jiān)督管理，提升我市公共交通企業(yè)信息公開(kāi)工作水平，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、市、區(qū)交通運(yùn)輸部門(mén)按照職責(zé)實(shí)施我市公路領(lǐng)域公共交通企業(yè)（包括城市公共交通、道路班車客運(yùn)、道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)的企業(yè)）的信息公開(kāi)監(jiān)督管理工作。

　　二、市交通運(yùn)輸局（道路運(yùn)輸處）、市交通管理總站負(fù)責(zé)實(shí)施市本級(jí)主管的道路班車客運(yùn)、道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信息公開(kāi)監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)各區(qū)交通運(yùn)輸部門(mén)實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)道路班車客運(yùn)、道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信息公開(kāi)監(jiān)督管理工作。

　　市交通運(yùn)輸局（公共交通處）、市客運(yùn)交通管理處負(fù)責(zé)實(shí)施市本級(jí)主管的城市公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信息公開(kāi)監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)各區(qū)交通運(yùn)輸部門(mén)實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)城市公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信息公開(kāi)監(jiān)督管理工作。　　

　　市交通運(yùn)輸局（軌道交通管理處）負(fù)責(zé)實(shí)施市本級(jí)主管的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信息公開(kāi)監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)各區(qū)交通運(yùn)輸部門(mén)實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信息公開(kāi)監(jiān)督管理工作。

　　三、市、區(qū)交通運(yùn)輸部門(mén)按照上述職責(zé)分工，于2022年7月31日前建立本部門(mén)處理社會(huì)公眾對(duì)我市公路領(lǐng)域公共交通企業(yè)信息公開(kāi)的申訴的專門(mén)工作制度，并負(fù)責(zé)予以處理相關(guān)申訴。

　　四、各區(qū)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要在每年12月25日前，向市交通運(yùn)輸局書(shū)面報(bào)告該年度實(shí)施公共交通企業(yè)信息公開(kāi)監(jiān)督管理工作情況。

　　特此通知。

　　附件：公共交通企業(yè)信息公開(kāi)規(guī)定（中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令2022年第11號(hào)）

廣州市交通運(yùn)輸局

2022年5月16日

　?。ù思_(kāi)發(fā)布）

附件

公共交通企業(yè)信息公開(kāi)規(guī)定

（注：可通過(guò)中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部網(wǎng)站查閱《公共交通企業(yè)信息公開(kāi)規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)文本，并請(qǐng)以其發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)。）

　　第一條? 為了加強(qiáng)公共交通企業(yè)信息公開(kāi)工作，提升公共交通企業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)公民、法人和其他組織獲取信息的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等法規(guī)，制定本規(guī)定。

　　第二條? 鐵路、公路、水路、民航領(lǐng)域的公共交通企業(yè)信息公開(kāi)及監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本規(guī)定。

　　前款所稱公共交通企業(yè)，是指為不特定社會(huì)公眾提供出行服務(wù)并按照固定線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)企業(yè)和港站經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

　　公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)，包括從事城市公共交通、道路班車客運(yùn)、道路客運(yùn)站、水路旅客班輪、港口客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。

　　第三條? 公共交通企業(yè)在提供公共服務(wù)過(guò)程中制作或者獲取的、直接關(guān)系社會(huì)公眾出行并以一定形式記錄、保存的信息，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定進(jìn)行公開(kāi)。

　　第四條? 公共交通企業(yè)公開(kāi)信息，應(yīng)當(dāng)采取主動(dòng)公開(kāi)的方式，堅(jiān)持便民實(shí)用、及時(shí)全面的原則，滿足社會(huì)公眾信息需求。

　　第五條? 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開(kāi)工作。

　　縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照職責(zé)實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開(kāi)監(jiān)督管理工作。

　　各級(jí)鐵路、民航監(jiān)管部門(mén)按照職責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督鐵路、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開(kāi)工作。

　　第六條? 公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全信息公開(kāi)制度，明確信息發(fā)布流程、審核程序等。

　　第七條? 公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、安全防范、應(yīng)急處置、權(quán)益維護(hù)等信息。

　　鼓勵(lì)公共交通企業(yè)主動(dòng)公開(kāi)有利于推動(dòng)公共交通服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、提升社會(huì)公眾出行滿意度的其他相關(guān)信息。

　　第八條? 城市公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)以下信息：

　?。ㄒ唬┻\(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn)名稱、服務(wù)時(shí)間、運(yùn)行方向、票價(jià)、乘車（船）規(guī)則等運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息；

　?。ǘ┏丝桶踩氈?、禁止攜帶的物品目錄、安全警示標(biāo)志等安全防范信息；

　?。ㄈ┌踩N、滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法，以及安全疏散標(biāo)識(shí)等應(yīng)急處置信息；

　?。ㄋ模┢髽I(yè)服務(wù)監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話、投訴受理制度等權(quán)益維護(hù)信息。

　　城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)運(yùn)行間隔時(shí)間、周邊換乘、路線指示標(biāo)識(shí)、服務(wù)質(zhì)量承諾，以及站臺(tái)緊急停車按鈕、車輛緊急解鎖按鈕使用方法等信息。

　　城市輪渡運(yùn)營(yíng)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)載客定額、消防救生演示圖、救生衣使用方法等信息。

　　第九條? 道路班車客運(yùn)、道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)以下信息：

　　（一）企業(yè)名稱、駕駛員姓名和從業(yè)資格證號(hào)、票價(jià)、里程表、乘車規(guī)則等道路班車客運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息，客車類型等級(jí)、運(yùn)輸線路、配客站點(diǎn)、班次、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)等道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息；

　?。ǘ┏丝桶踩氈?、禁止及限制攜帶和托運(yùn)的物品目錄、安全警示標(biāo)志等安全防范信息；

　　（三）安全錘、滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法，以及安全疏散標(biāo)識(shí)等應(yīng)急處置信息；

　?。ㄋ模┢髽I(yè)服務(wù)監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話等權(quán)益維護(hù)信息。

　　第十條? 水路旅客班輪、港口客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)以下信息：

　　（一）船舶名稱、目的港、始發(fā)港、班期、班次、票價(jià)、乘船規(guī)則等運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息；

　?。ǘ┹d客定額、乘船安全須知、禁止及限制攜帶和托運(yùn)的物品目錄、安全警示標(biāo)志、救生衣使用方法等安全防范信息；

　?。ㄈ缁鹌鞯葢?yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法、安全疏散標(biāo)識(shí)、消防救生演示圖等應(yīng)急處置信息；

　?。ㄋ模┢髽I(yè)服務(wù)監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話等權(quán)益維護(hù)信息。

　　第十一條? 綜合客運(yùn)樞紐內(nèi)的公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好樞紐內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、換乘路徑、集疏運(yùn)路線圖等信息的主動(dòng)公開(kāi)。

　　第十二條? 公共交通企業(yè)對(duì)下列信息不予公開(kāi)：

　?。ㄒ唬┥婕皣?guó)家秘密的；

　?。ǘ┕_(kāi)后可能危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)穩(wěn)定的；

　?。ㄈ┥婕吧虡I(yè)秘密、個(gè)人隱私等公開(kāi)會(huì)對(duì)第三方合法權(quán)益造成損害的；

　?。ㄋ模┓伞⒎ㄒ?guī)禁止公開(kāi)的其他信息。

　　公共交通企業(yè)內(nèi)部管理信息可以不予公開(kāi)。

　　第十三條? 公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)相關(guān)信息，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　因運(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn)等信息發(fā)生變更影響社會(huì)公眾出行的，公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在實(shí)施之日3日前予以公開(kāi)；因交通管制、重大公共活動(dòng)、惡劣天氣、突發(fā)事件等導(dǎo)致臨時(shí)變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)。

　　第十四條? 公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息公開(kāi)咨詢窗口，及時(shí)回復(fù)社會(huì)公眾咨詢，并針對(duì)不同群體優(yōu)化咨詢服務(wù)。

　　設(shè)置信息公開(kāi)咨詢窗口可以采取電話、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，并注重與客戶服務(wù)熱線、移動(dòng)客戶端等進(jìn)行融合。

　　第十五條? 公共交通企業(yè)可以通過(guò)文字、標(biāo)識(shí)、圖示、視頻、音頻等方式公開(kāi)信息。公開(kāi)方式應(yīng)當(dāng)便于社會(huì)公眾知曉。

　　第十六條? 公共交通企業(yè)可以通過(guò)以下一種或者幾種渠道公開(kāi)信息：

　　（一）交通運(yùn)輸場(chǎng)站；

　?。ǘ┙煌ㄟ\(yùn)輸工具及其服務(wù)設(shè)施；

　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；

　?。ㄋ模┢渌阌谏鐣?huì)公眾及時(shí)、準(zhǔn)確獲取信息的渠道。

　　公共交通企業(yè)通過(guò)交通運(yùn)輸場(chǎng)站、交通運(yùn)輸工具及其服務(wù)設(shè)施設(shè)置廣告的，不得覆蓋、遮擋應(yīng)予公開(kāi)的信息。

　　第十七條? 城市公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)未按照規(guī)定公開(kāi)相關(guān)信息的，由城市人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)或者城市人民政府指定的城市公共交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)責(zé)令限期整改。

　　道路班車客運(yùn)、道路客運(yùn)站、水路旅客班輪、港口客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)未按照規(guī)定公開(kāi)相關(guān)信息的，由縣級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令限期整改。

　　鐵路、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)未按照規(guī)定公開(kāi)相關(guān)信息的，分別由鐵路、民航監(jiān)管部門(mén)責(zé)令限期整改。

　　第十八條? 社會(huì)公眾對(duì)公共交通企業(yè)信息公開(kāi)內(nèi)容、時(shí)限、渠道等事項(xiàng)有異議的，有權(quán)向相關(guān)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、鐵路、民航監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行申訴。

　　相關(guān)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、鐵路、民航監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立專門(mén)工作制度，明確處理時(shí)限，對(duì)社會(huì)公眾的申訴予以受理登記，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知申訴人。?

　　第十九條? 國(guó)家鐵路局、中國(guó)民用航空局可以根據(jù)社會(huì)公眾出行需要細(xì)化鐵路、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)類別、具體公開(kāi)內(nèi)容和期限。

　　第二十條? 法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)信息公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)期限以及信息保存期限等公共交通企業(yè)信息公開(kāi)及監(jiān)督管理活動(dòng)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第二十一條? 從事道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)的事業(yè)單位信息公開(kāi)依照本規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十二條? 本規(guī)定自2022年4月1日起施行。