我局積極打破地域壁壘，持續(xù)拓展 “跨域通辦” 服務(wù)范圍。今年以來，先后與貴州省遵義市、銅仁市、黔南州、黔西南州政務(wù)服務(wù)部門達成政務(wù)服務(wù)合作共識，標志著廣州市與貴州省全域9個市州實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”。至此，我局已與省內(nèi)外55個城市達成政務(wù)服務(wù)合作，顯著提升異地辦事便利度。

　　一、跨域通辦：打破窗口地域限制，實現(xiàn)異地辦事零距離

　　在各城市政務(wù)大廳設(shè)置“跨域通辦”窗口，提供指引、咨詢及異地代收代辦服務(wù)，并依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“跨域通辦”專欄，展示各城市“跨域通辦”事項清單和辦事指南，提供統(tǒng)一的網(wǎng)上辦理渠道。編制“跨域通辦”窗口工作聯(lián)絡(luò)表，提升“跨域通辦”窗口協(xié)作水平，確保服務(wù)需求及時響應(yīng)。

　　二、跨境通辦：通過自助機部署，推動粵港粵澳高效辦

　　我局積極與廣東省、香港、澳門相關(guān)部門溝通對接，使廣州成為首個同時具備香港和澳門自助服務(wù)機的城市。2024年2月, 全國首推香港“跨境通辦”自助服務(wù)機，業(yè)務(wù)涵蓋稅務(wù)、公司登記、個人證件及進入許可、醫(yī)療健康等高頻服務(wù)。2025年6月正式在市政務(wù)大廳啟用“澳政易”自助服務(wù)機，涵蓋社會福利、身份證明、稅務(wù)查詢、出入境等七大類別。港澳居民在穗即可一站式辦理在港、在澳民生事務(wù)。

　　三、視頻辦：科技賦能政務(wù)服務(wù)，打造“云端窗口”新體驗

　　我局運用數(shù)字化手段，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”升級。依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、穗好辦APP、“政務(wù)曉屋”實體終端，構(gòu)建多渠道“視頻辦”服務(wù)格局。組建“視頻辦”及“云座席”服務(wù)隊伍，將實體終端布設(shè)至40個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，企業(yè)群眾動動手指即可享受多對一視頻通話、在線文字交流、遠程屏幕共享等服務(wù)。目前“云座席”平均響應(yīng)時長僅15秒，接通率達100%。該創(chuàng)新模式獲評為“2023年度中國政務(wù)服務(wù)大廳十佳創(chuàng)新案例”、第三屆、第四屆數(shù)字政務(wù)發(fā)展年會“提升智慧服務(wù)能力典型示范案例”。

　　下一步，我局將持續(xù)擴大“跨域通辦”服務(wù)半徑，深化區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作，為企業(yè)群眾提供更便捷、高效的辦事體驗。