8月27日上午，廣州市公安局副局長陳志勇帶隊(duì)來到廣州市12345熱線中心現(xiàn)場接聽群眾來電。在接電現(xiàn)場，陳志勇認(rèn)真傾聽群眾訴求，詳細(xì)詢問事項(xiàng)經(jīng)過，在90分鐘的接電時間里，共接聽主要反映機(jī)動車亂停亂放、違章辦理、交通設(shè)施、港澳臺通行證、戶口遷出、執(zhí)法辦案等方面問題的13個電話，對每一個來電事項(xiàng)，現(xiàn)場均給予答復(fù)并提出辦理意見。

　　堅(jiān)持包案督辦，高質(zhì)高效辦理接電事項(xiàng)。陳志勇表示，對于當(dāng)天現(xiàn)場接聽的群眾來電事項(xiàng)及前期微信預(yù)受理的事項(xiàng)，將明確分工，壓實(shí)責(zé)任，落實(shí)“包案”辦理，跟蹤督辦，切實(shí)解決群眾的合理合法訴求；同時舉一反三，深入分析，著力解決接電事項(xiàng)涉及的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，從人民群眾的急難愁盼中找到工作方向和改進(jìn)之處，以點(diǎn)帶面，通過“辦好一件事”，實(shí)現(xiàn)“解決一類事”，進(jìn)一步推動治理能力提升。堅(jiān)持便民利企，及時回應(yīng)群眾訴求。市公安局持續(xù)推動“聞聲而動接訴即辦”改革，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線公安專線，對群眾和企業(yè)訴求快速響應(yīng)、限時辦理，著力壓時限、強(qiáng)督導(dǎo)、提質(zhì)效，全力打造便捷、規(guī)范、高效的公安政務(wù)服務(wù)熱線“總客服”，努力把老百姓身邊的大事小情解決好，讓市民笑容更多、心里更暖。2024年廣州公安辦理群眾熱線訴求超165萬件，轉(zhuǎn)辦熱線工單超54萬件，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。堅(jiān)持民意導(dǎo)向，提升熱線辦理質(zhì)效。近年來，市公安局高度重視群眾熱線訴求辦理工作，圍繞建立完善“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行模式工作要求，在深入應(yīng)用信息化技術(shù)的同時，不斷完善工作機(jī)制，創(chuàng)新建立了“民聲熱點(diǎn)榜”工作機(jī)制和“代表隨手拍”反映事項(xiàng)“提級、提速、提質(zhì)”辦理機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)測提醒、每月動態(tài)通報(bào)、重點(diǎn)事項(xiàng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便民熱線工作效能。2024年以來，市公安局共上榜交辦涉及機(jī)動車亂停亂放、戶政業(yè)務(wù)、道路交通擁堵等群眾反映較為集中的訴求事項(xiàng)40批次，解決熱點(diǎn)訴求近3萬件，辦理“代表隨手拍”反映事項(xiàng)工單1623件。2024年“民聲熱點(diǎn)榜”工作機(jī)制獲評為市公安局北斗改革“十佳”項(xiàng)目。

　　下一步，廣州公安將繼續(xù)堅(jiān)持做到民有所呼、必有所應(yīng)，持續(xù)聽民聲、解民憂、暖民心，以實(shí)際行動和過硬作風(fēng)，服務(wù)廣州經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。