2025年9月5日，廣州市生態(tài)環(huán)境局荔灣分局舉辦2025年第三季度生態(tài)環(huán)境信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，會議聚焦當(dāng)前信訪投訴處理新規(guī)則、新要求，系統(tǒng)解讀了市、區(qū)12345熱線工作最新評分標(biāo)準(zhǔn)、專項件辦理要求、規(guī)范辦理答復(fù)內(nèi)容。分局全體執(zhí)法人員和信訪經(jīng)辦人員參加。

　　會議強調(diào)，信訪工作是送上門來的群眾工作，也是衡量工作成色的試金石，要以更高站位處理好中央及省級專項交辦件，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)包案和主動下訪，針對群眾反映強烈的熱點難點問題，組織責(zé)任單位開展現(xiàn)場調(diào)研和矛盾根源分析，統(tǒng)籌推進(jìn)“化事結(jié)”與“解心結(jié)”雙重目標(biāo)。

　　會議明確，環(huán)境信訪工作要緊扣12345熱線新評分標(biāo)準(zhǔn)，突出三大轉(zhuǎn)變。一是從“被動接單”向“主動溝通”轉(zhuǎn)變，將響應(yīng)率作為核心指標(biāo)，全力沖刺年度響應(yīng)率達(dá)到70%的目標(biāo)。二是從“注重時效”向“實質(zhì)解決”轉(zhuǎn)變，緊盯辦理質(zhì)量這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，真正把群眾的訴求辦實辦好。三是從“屬地主責(zé)”向“協(xié)同攻堅”轉(zhuǎn)變，強化提級辦理和跨部門聯(lián)動，破解重復(fù)難題和復(fù)雜工單。

　　會議要求，全局干部職工要加強部門聯(lián)動，著力化解環(huán)境信訪矛盾糾紛，多措并舉解決群眾反映的生態(tài)環(huán)境信訪問題，積極防范和化解生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域風(fēng)險隱患。一要以系統(tǒng)思維強化擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建“監(jiān)測-執(zhí)法-調(diào)處-反饋”一體化工作閉環(huán)，內(nèi)外協(xié)同、上下聯(lián)動，打造“大信訪”治理新格局；二要堅持精準(zhǔn)施策，緊盯專項件、鄰避矛盾、重復(fù)投訴等“硬骨頭”，提級包案、規(guī)范流程、用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，始終秉持為民初心做好溝通疏導(dǎo)；三要健全培訓(xùn)與問責(zé)機制，強化業(yè)務(wù)能力和作風(fēng)雙提升，對敷衍推諉“零容忍”，確保責(zé)任層層壓實、工作高效順暢。