2025年9月5日，廣州市生態(tài)環(huán)境局荔灣分局舉辦2025年第三季度生態(tài)環(huán)境信訪業(yè)務培訓會，會議聚焦當前信訪投訴處理新規(guī)則、新要求，系統(tǒng)解讀了市、區(qū)12345熱線工作最新評分標準、專項件辦理要求、規(guī)范辦理答復內容。分局全體執(zhí)法人員和信訪經辦人員參加。

　　會議強調，信訪工作是送上門來的群眾工作，也是衡量工作成色的試金石，要以更高站位處理好中央及省級專項交辦件，嚴格落實領導包案和主動下訪，針對群眾反映強烈的熱點難點問題，組織責任單位開展現(xiàn)場調研和矛盾根源分析，統(tǒng)籌推進“化事結”與“解心結”雙重目標。

　　會議明確，環(huán)境信訪工作要緊扣12345熱線新評分標準，突出三大轉變。一是從“被動接單”向“主動溝通”轉變，將響應率作為核心指標，全力沖刺年度響應率達到70%的目標。二是從“注重時效”向“實質解決”轉變，緊盯辦理質量這一關鍵環(huán)節(jié)，真正把群眾的訴求辦實辦好。三是從“屬地主責”向“協(xié)同攻堅”轉變，強化提級辦理和跨部門聯(lián)動，破解重復難題和復雜工單。

　　會議要求，全局干部職工要加強部門聯(lián)動，著力化解環(huán)境信訪矛盾糾紛，多措并舉解決群眾反映的生態(tài)環(huán)境信訪問題，積極防范和化解生態(tài)環(huán)境領域風險隱患。一要以系統(tǒng)思維強化擔當，構建“監(jiān)測-執(zhí)法-調處-反饋”一體化工作閉環(huán)，內外協(xié)同、上下聯(lián)動，打造“大信訪”治理新格局；二要堅持精準施策，緊盯專項件、鄰避矛盾、重復投訴等“硬骨頭”，提級包案、規(guī)范流程、用數(shù)據(jù)驅動決策，始終秉持為民初心做好溝通疏導；三要健全培訓與問責機制，強化業(yè)務能力和作風雙提升，對敷衍推諉“零容忍”，確保責任層層壓實、工作高效順暢。