安全管理是旅行社高質(zhì)量服務(wù)的核心，關(guān)乎旅客生命財產(chǎn)安全。近年以來，廣州市旅游團(tuán)隊在行程中，偶有游客出現(xiàn)健康安全方面的突發(fā)狀況，影響出行體驗。尤其當(dāng)下旅游團(tuán)隊老年人參團(tuán)比例不斷提升，對旅行社應(yīng)對游客人身風(fēng)險事故的應(yīng)急處置提出了更高的要求。為持續(xù)提升廣州市旅行社行程中突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，廣州市文化廣電旅游局于9月18日下午在金鷹酒店舉辦了“廣州市旅行社旅游行程中突發(fā)事件應(yīng)急救援培訓(xùn)演練”。全市130家旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)演練。

　　首先由廣州市文化廣電旅游局市場綜合執(zhí)法監(jiān)督處相關(guān)工作人員圍繞“導(dǎo)游亂象強(qiáng)制消費等問題專項整治”、“旅游市場突出問題整治”，結(jié)合今年來廣州市旅游市場秩序?qū)嶋H情況，緊扣案例的關(guān)鍵點、核心點，通過“以案釋法”，將合規(guī)經(jīng)營的必要性、重要性以及相關(guān)舉措進(jìn)行了宣講。

　　其次，由中山大學(xué)廣東省消防科學(xué)技術(shù)重點研究室專家老師圍繞廣州市旅游團(tuán)近年來發(fā)生的游客行程中突發(fā)疾病、突發(fā)意外等情況，通過理論講授與實操演練相結(jié)合的方式，著重對在旅游中應(yīng)對游客突發(fā)疾病、突發(fā)意外的緊急救援技能進(jìn)行培訓(xùn)。尤其對常見的心腦血管、心梗等突發(fā)急癥和意外事件的應(yīng)對方法進(jìn)行了現(xiàn)場演練。讓參訓(xùn)人員掌握了常見急癥和意外事件的急援方法，提高了旅游中急救技能水平。

　　本次培訓(xùn)聚焦旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)的核心風(fēng)險點，增強(qiáng)了旅行社應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急救援風(fēng)險意識，提升了在行程中應(yīng)對突發(fā)疾病和意外的應(yīng)急救援能力，受到了參會人員的一致好評。此次培訓(xùn)演練為促進(jìn)廣州市旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)安全開展，保障游客人身安全起到了重要作用。