安全管理是旅行社高質(zhì)量服務(wù)的核心，關(guān)乎旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。近年以來(lái)，廣州市旅游團(tuán)隊(duì)在行程中，偶有游客出現(xiàn)健康安全方面的突發(fā)狀況，影響出行體驗(yàn)。尤其當(dāng)下旅游團(tuán)隊(duì)老年人參團(tuán)比例不斷提升，對(duì)旅行社應(yīng)對(duì)游客人身風(fēng)險(xiǎn)事故的應(yīng)急處置提出了更高的要求。為持續(xù)提升廣州市旅行社行程中突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，廣州市文化廣電旅游局于9月18日下午在金鷹酒店舉辦了“廣州市旅行社旅游行程中突發(fā)事件應(yīng)急救援培訓(xùn)演練”。全市130家旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)演練。

　　首先由廣州市文化廣電旅游局市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督處相關(guān)工作人員圍繞“導(dǎo)游亂象強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治”、“旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題整治”，結(jié)合今年來(lái)廣州市旅游市場(chǎng)秩序?qū)嶋H情況，緊扣案例的關(guān)鍵點(diǎn)、核心點(diǎn)，通過(guò)“以案釋法”，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)的必要性、重要性以及相關(guān)舉措進(jìn)行了宣講。

　　其次，由中山大學(xué)廣東省消防科學(xué)技術(shù)重點(diǎn)研究室專家老師圍繞廣州市旅游團(tuán)近年來(lái)發(fā)生的游客行程中突發(fā)疾病、突發(fā)意外等情況，通過(guò)理論講授與實(shí)操演練相結(jié)合的方式，著重對(duì)在旅游中應(yīng)對(duì)游客突發(fā)疾病、突發(fā)意外的緊急救援技能進(jìn)行培訓(xùn)。尤其對(duì)常見(jiàn)的心腦血管、心梗等突發(fā)急癥和意外事件的應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演練。讓參訓(xùn)人員掌握了常見(jiàn)急癥和意外事件的急援方法，提高了旅游中急救技能水平。

　　本次培訓(xùn)聚焦旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)的核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，增強(qiáng)了旅行社應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急救援風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升了在行程中應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病和意外的應(yīng)急救援能力，受到了參會(huì)人員的一致好評(píng)。此次培訓(xùn)演練為促進(jìn)廣州市旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)安全開(kāi)展，保障游客人身安全起到了重要作用。