為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)群眾辦事便利度和獲得感，近日，市政務服務中心正式推行“服務大使”主動靠前服務模式，實現(xiàn)窗口工作人員從傳統(tǒng)柜臺的“被動響應”向政務大廳全域“主動服務”轉變。

　　此次服務模式轉型以企業(yè)群眾實際辦事需求為導向，打破物理柜臺的局限，推動服務力量前置、服務內(nèi)容拓展，實現(xiàn)從“人找服務”向“服務找人”的轉變，提升政務服務主動性與精準性。通過組建專業(yè)的“服務大使”隊伍，常態(tài)化在大廳取號區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)等重點區(qū)域開展流動服務，第一時間發(fā)現(xiàn)并響應企業(yè)群眾需求，提供精準的咨詢引導、輔助填報、政策解讀及業(yè)務協(xié)調等專業(yè)服務；針對老年人殘疾人以及不熟悉電子化設備的辦事群眾，提供“一對一”全程幫辦服務，切實提升辦事體驗。運行首日，主動靠前服務量達311人次。此外，“服務大使”在服務過程中同步收集企業(yè)群眾意見建議，建立常態(tài)化反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)并推動解決堵點、難點問題，促進服務流程持續(xù)優(yōu)化。

　　圍繞“一站式”服務升級、“數(shù)字化”政務建設、“多元化”載體拓展，市政務服務中心在數(shù)字化轉型過程中持續(xù)優(yōu)化實體大廳服務效能，編制“一頁明白紙”提供清晰辦事指引、推行“延時服務”延伸服務時段、實施“適老適殘化”改造強化特殊群體服務保障，在提升服務效率的同時，不斷增強服務溫度?！胺沾笫埂辈辉倬窒抻诜酱绱翱谥g，主動走進大廳各功能區(qū)，精準對接辦事群眾個性化需求，用專業(yè)知識、細致服務將政策條文、材料標準、申報流程轉化為易懂的語言與暖心的交流，讓政務服務從“柜臺內(nèi)”走向“群眾中”。

　　市政務服務中心將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，緊扣企業(yè)群眾辦事需求，持續(xù)優(yōu)化服務流程，加強人員專業(yè)培訓，推動主動靠前服務常態(tài)化、高效化、精準化，全力打造高效便捷、貼合民心、富有溫度的政務服務。