一條熱線背后的城市溫度

——廣州陽光成長熱線96525溫暖上線，織密青少年心靈守護網

　　2026年2月28日，廣州。三列印有廣州市中小學生陽光成長熱線“96525”與心靈樹洞插畫的品牌列車，分別駛入廣州地鐵1號線、5號線、6號線，穿行于天河CBD與老城之間；花城廣場的巨幕公信屏亮起“96525，陽光伴一路”的公益標語。一場貫通城市軌道與地標的立體傳播，悄然為青少年的心靈成長按下“安心鍵”。3月1日，廣州市中小學生陽光成長熱線96525正式啟用——這是一座城市以“心”為筆，為下一代寫下的溫暖守護。

　　當成長遇上“暗礁”：

　　一場必須答好的“心”考題

　　青春是一片待耕耘的原野，卻也容易在當代社會的多重沖擊下觸碰“暗礁”。那些在“成長暗礁”前徘徊的身影，或許是因考前焦慮輾轉難眠的學生，或許是與父母陷入“沉默對抗”的少年，又或是被數字世界裹挾的“原住民”……每一個孩子都應該被關注，每一個心聲都需要被聽見，也應該有回響。

一號線車廂

　　心理健康教育是育人最本真的覺醒，也是最系統(tǒng)的工程。面對“如何以‘根系滋養(yǎng)’的定力厚植成長土壤”這一時代之問，廣州選擇從“心”出發(fā)，構建從預防到干預、從學校到社會的全鏈條守護，為青春鋪就一條“心靈晴空”之路。

　　全天候響應+專業(yè)護航：

　　讓“求助”零時差

　　3月1日起，“96525”這個易記的短號將溫暖守候我們的孩子。96525“96我愛我”，這串數字飽含著這座城市對青少年自我關愛與心靈健康的期許。陽光成長，根在立德樹人，熱線平臺的推出，正是廣州專業(yè)、務實作風的體現，切實想孩子之所想、急家長之所急。它能夠為全市青少年學生身心健康、陽光成長，24小時全天候提供必要且及時的情緒安撫、心理疏導和專業(yè)支持，不斷完善自上而下的關愛幫扶機制，普及和提升自下而上的科學育兒理念。

車門海報

　　熱線背后，是一套專業(yè)運轉的“心靈守護系統(tǒng)”。它由廣州市教育局、市文明辦和廣州大學牽頭，統(tǒng)籌廣州市中小學生陽光成長中心（籌）和全市11個區(qū)的相關服務資源。熱線按照市、區(qū)熱線2＋2配置，常設4個熱線座席，24小時不間斷守候。接線員均經過嚴格篩選和系統(tǒng)培訓，具備心理咨詢與服務能力，確保第一時間引導和幫助來電人安撫情緒、緩解壓力。熱線提供的具體服務涵蓋：接聽與登記信息，初步評估與識別，專業(yè)咨詢與干預，轉介治療與資源鏈接等，覆蓋危機干預、情緒疏導與成長指導等全場景支持。同時，由心理學碩博、骨干教師及醫(yī)衛(wèi)專家組成的志愿者團隊提供強大的專業(yè)支撐，以專業(yè)與溫度共織守護之網。我們也熱切期待更多經過專業(yè)培訓、具有心理輔導實踐經驗的專業(yè)人士加入志愿者隊伍。

　　接下來，廣州還將建成“廣州市中小學生陽光成長服務平臺”，平臺以“心理+醫(yī)學”“預防+干預”雙核驅動，將服務延伸至指尖。平臺匯聚情緒預警、咨詢援助、家校共育等十大功能，廣大學生、家長、教師可通過PC端、手機便捷接入——學生遇到考前壓力可留言傾訴，24小時內獲得專業(yè)回復與定制放松指導；家長可通過“家校共育”模塊學習親子溝通課程，緩解與青春期子女的緊張關系。那些曾經“難以啟齒”“欲言又止”的心事，如今動動手指就都能找到回應。

　　“六個一”心育工程：

　　從單點突破到系統(tǒng)護航

　　熱線與平臺的背后，是廣州歷時數年搭建的“六個一”心育工程體系，推動青少年心理健康工作從分散走向系統(tǒng)：

　　出臺一部法規(guī)

　　推動出臺《廣州市中小學生心理健康促進條例》，這是全國首部關于中小學生心理健康促進的地方法規(guī)，第一次以立法形式明確政府、學校、家庭與社會責任，構筑協(xié)同育人的制度根基，該條例曾獲2024年中國基礎教育創(chuàng)新案例。

　　建立一項制度

　　建立多部門聯防聯控機制，明確18個部門及各區(qū)職責，構建市、區(qū)、校、班四級網絡，實施兩期三年行動計劃，配套9項專業(yè)指南和工作指引。

　　搭建一個平臺

　　與廣州大學合作升級市中小學生心理健康發(fā)展中心，建設全市統(tǒng)一的24小時陽光成長熱線“96525”與11個區(qū)級輔導站，提供科學化、專業(yè)化、個性化服務。

　　建立一套機制

　　建立“篩查—預警—干預”閉環(huán)管理體系，每學期開展統(tǒng)一心理篩查，對預警學生實行名單化管理，并通過信息互通機制實現及時處置。

　　打造一個主陣地

　　鞏固專職心理教師配備、教師全員心理培訓、心理課開設、標準化輔導室建設“四個100%”。同步推進“全員導師制”，并依托體育、美育、勞動教育計劃，促進學生身心健康陽光成長。

　　構建一個共同體

　　打造家校社協(xié)同“護苗”網絡，加強醫(yī)教、體教協(xié)作，開通轉介診療綠色通道，設立“學生心理關愛基金”，為經濟困難學生提供心理診療支持。

　　每一步

　　都朝著“讓每個孩子

　　都能被看見、被接納、被守護”

　　的初心邁進

　　當96525的鈴聲穿破夜晚，當指尖在平臺上輕輕一點，廣州正在傳遞這樣的信念：真正的教育，是讓孩子相信“我不必完美，但永遠值得被愛”。

　　96525，不只是一串數字，更是一份行動；不是終點，而是起點。未來，廣州將繼續(xù)以讀懂“心”的敏銳、深耕“心”的耐心、永葆“心”的溫度，陪伴每一個年輕生命在陽光下舒展枝葉——因為守護心靈，正是守護這座城市的未來。

五號線車廂

　　此刻，品牌列車正穿過地下隧道和站臺，窗外光影流動，猶如成長路上的明暗交錯；而車廂內“96525，陽光伴一路”的標語，始終溫暖而明亮。這便是廣州給青少年的回答：你只管向前走，我們永遠在你一回頭就能看見的地方。

　　這，就是一條熱線背后的城市溫度。