白云區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)接聽廣州12345政府服務(wù)熱線群眾來電　　為貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心的理念，深入群眾，傾聽市民訴求，解決民生問題，7月22日上午，白云區(qū)副區(qū)長劉國華率區(qū)有關(guān)單位負責(zé)人到廣州12345政府服務(wù)熱線話務(wù)現(xiàn)場接聽群眾來電。劉國華副區(qū)長認真聆聽群眾訴求，耐心與群眾互動，現(xiàn)場共接聽12個電話，主要反映電梯加裝、環(huán)境衛(wèi)生、招生入學(xué)、售后服務(wù)等各類訴求。劉副區(qū)長逐一回應(yīng)，當(dāng)場指定責(zé)任單位，并承諾將親自跟進督辦，保證“件件有著落、事事有回音”，為來電群眾解決實際困難。此外，“廣州12345”微信公眾號還通過微信預(yù)受理的方式征集群眾各類訴求共8個，涉及勞動糾紛、物業(yè)服務(wù)、城市建設(shè)等方面，將由熱線中心轉(zhuǎn)派白云區(qū)政府依法依規(guī)處理?！　〗与娀顒咏Y(jié)束后，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開重點事項協(xié)調(diào)會，將市民反映的熱點問題作為重點督辦事項進行交辦，確保群眾的訴求得到有效解決。會上，劉國華副區(qū)長就所交辦的重點事項落實了處理單位，并要求各責(zé)任單位以問題為導(dǎo)向，切實承擔(dān)起責(zé)任，重視和解決群眾的合理訴求，同時要舉一反三，以這些事項為“痛點”，由點到面找“藥方”，切實做到處理一個，解決一片，帶動一方，讓群眾更加滿意。　　近年來，白云區(qū)始終把“堅持以人民為中心”“堅持在發(fā)展中保障和改善民生”的理念貫穿到包括12345熱線在內(nèi)的各項工作中，積極拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，以群眾反映的熱點難點問題為著眼點，多措并舉推動問題的解決。2019年，白云區(qū)共承辦熱線事項18.2萬件，在全市各區(qū)中排名第二，按時完成率99.99%。2019年在全市熱線工作考核中，白云區(qū)熱線按時辦結(jié)指標(biāo)、按時退回指標(biāo)、知識點按時響應(yīng)率均排第一，年度熱線考核得分居全市各區(qū)第一。（熱線中心 袁瑞成）