廣州12345政府服務熱線舉行話務場地突發(fā)應急預警演練　　為有序處置廣州12345政府服務熱線話務場地突發(fā)狀況，檢驗熱線話務場地突發(fā)事項應急機制的合理性和有效性，最大程度保障熱線在突發(fā)情況下有序運營，2月6日，廣州12345政府服務熱線舉行突發(fā)事件綜合應急演練，共計50余名人員參加此次演練。　　此次演練以話務場地突發(fā)疑似新冠肺炎病例，話務人員需隔離，場地暫停使用為預設場景。演練開始后，組織人員按照演練方案安排調配居家話務員通過移動電話接電、預設居家坐席、電信昌崗機房應急場地坐席資源的方式啟動應急話務保障，并啟動應急話務服務語音導航、環(huán)境消殺和人員疏散隔離等環(huán)節(jié)，全面演練廣州12345政府服務熱線在突發(fā)疫情時話務保障工作流程。目前熱線預備移動電話、居家座席和昌崗場地應急座席50個，演練測試應急座席22個，均能正常使用。演練中，熱線中心采用多種保障措施，積極做好應急處置工作，最后順利完成了此次演練?！　⌒碌囊荒?，熱線將時刻做好應對突發(fā)事件處置準備，保障話務工作順利進行，提高突發(fā)事件防范和應對能力，以接得更快、分得更準、辦得更實為目標，提升服務水平。