熱線中心召開2021年第一季度重點工作推進會　　4月27日，熱線中心召開2021年第一季度重點工作推進會，局黨組成員、副局長陳育良參加會議，聽取熱線中心年度重點工作推進情況匯報。會議由熱線中心史文昕主任主持，中心班子成員和各科科長出席會議?！　h聽取了屈藝嬌副主任對熱線整合歸并工作推進情況和《廣州市進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作方案》編制情況的匯報、黎媛副主任對熱線信息化工作推進情況的匯報，以及各科科長對2021年中心開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動推進情況的匯報，并就有關(guān)問題進行了討論。　　陳育良副局長提出三點要求，一要把“我為群眾辦實事”作為深入開展黨史學(xué)習(xí)教育、創(chuàng)建五星黨支部的重要載體來落實，進一步細(xì)化量化目標(biāo)任務(wù)、明確時間節(jié)點，有序推進十項舉措，切實解決群眾、企業(yè)和基層的堵點、難點、痛點問題，不斷提升熱線滿意率，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。二要認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）和廣東省即將出臺的有關(guān)文件，牽頭制定好廣州市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作方案，既要嚴(yán)格落實好上級文件要求，又要擦亮名片、打響品牌，體現(xiàn)出廣州特色，確保廣州12345熱線始終走在全國前列，打造接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實的政務(wù)服務(wù)“總客服”。三要研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)能力，利用信息化手段支撐、引領(lǐng)業(yè)務(wù)拓展，積極主動融入“穗好辦”和“穗智管”，優(yōu)化升級智能派單功能，進一步深度挖掘熱線數(shù)據(jù)信息，強化與市直職能部門對接，助力優(yōu)化營商環(huán)境，提升城市管理水平。(熱線中心  肖利民）