廣州12345政府服務熱線受理中心赴市公安局交警支隊車管所開展業(yè)務調(diào)研活動　　為踐行“我為群眾辦實事”主題實踐活動的要求，提升熱線服務能力，9月14日，廣州12345政府服務熱線受理中心屈藝嬌副主任帶隊前往市公安局交警支隊車管所開展業(yè)務調(diào)研活動?！　∈熊嚬芩敿毥榻B“廣州車管”的發(fā)展歷程、黨建活動、綜合業(yè)務、自助服務、廣州交警“一號窗口”等業(yè)務開展情況。隨后，雙方就專家坐席體系建設、業(yè)務培訓持續(xù)優(yōu)化、工單辦理提質(zhì)增效等問題進行了交流與討論。下一步，廣州12345政府服務熱線受理中心將持續(xù)強化與職能部門的業(yè)務聯(lián)動，堅持以問題為導向，著力解決群眾急難愁盼的問題，切實把服務企業(yè)、群眾的好事辦實、實事辦好，不斷提升滿意度和獲得感。　　據(jù)統(tǒng)計，今年1-9月熱線共受理車管類業(yè)務的工單23.06萬件，一次性解答率95.84%，受理環(huán)節(jié)話務滿意率98.82%。車管業(yè)務專家坐席自8月27日上線以來，通過專家當日解答的方式，咨詢類工單平均辦理時間由2天縮短至3.5小時。市車管所率先設置專家坐席有效支撐了熱線即時解答機動車和駕駛證等咨詢問題的服務，推動熱線“接通即答”能力再升級。