熱線中心召開2021年度工作總結(jié)會議　　2022年1月6日，熱線中心組織召開2021年度工作總結(jié)會議，熱線中心全體干部參加了會議，會議由熱線中心主任史文昕主持?！　?，參會干部圍繞過去一年的重點工作逐一進行總結(jié)，并提出下一年的工作思路。隨后，史文昕主任就如何更好地開展新一年的工作提出要求：一是振奮精神，團結(jié)一致。中心全體干部要守土有責、守土盡責，打破固化思維；樹立“一盤棋”思想，服從大局、加強協(xié)同配合，形成“分工不分家、補位不缺位”的良好工作氛圍。二是突出重點，持續(xù)創(chuàng)新。借鑒北京、上海、深圳等城市先進經(jīng)驗和做法，結(jié)合廣州特色，對今年的重點工作進行攻堅突破。三是精細管理，落實責任。做好話務(wù)場地、人事、財務(wù)等日常工作與專項工作的精細化管理，每項工作落實到人；高度重視信息化項目的建設(shè)和管理，加強信息系統(tǒng)安全監(jiān)控防護，確保12345熱線平臺平穩(wěn)運行；嚴格執(zhí)行突發(fā)、集中訴求、重點事項處置機制，持續(xù)關(guān)注熱線“弱信號”，對熱線數(shù)據(jù)進行深入挖掘，進一步加強輿情分析研判。四是立足長遠，建立機制。落實聯(lián)席會議制度，將熱線管理辦法上升為政府規(guī)章，推動熱線工作不斷規(guī)范化、常態(tài)化，進一步提升熱線權(quán)威性?！　⌒っ魇泄芤患壵{(diào)研員肯定了熱線中心過去一年的工作成績，勉勵中心干部要始終堅持以人民為中心，不斷提升熱線精細化、智能化、品牌化、規(guī)范化水平，擦亮廣州12345熱線名片。　　陳世杰副局長強調(diào)，2022年熱線要圍繞功能定位，深化標準化建設(shè)，強化科技創(chuàng)新和數(shù)字賦能、優(yōu)化服務(wù)渠道、完善協(xié)調(diào)督辦；要善于總結(jié)和提煉經(jīng)驗，打造行之有效的“廣州經(jīng)驗”，為實現(xiàn)老城市新活力和“四個出新出彩”，推進廣州治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻熱線力量。