8月29日，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)在全國率先發(fā)布企業(yè)投資建設(shè)項目訂制式審批服務(wù)體系：出臺“1+2”訂制式審批服務(wù)專屬政策文件，組建訂制式審批專屬服務(wù)“軍團”，開發(fā)訂制式審批企業(yè)專屬信息系統(tǒng)，設(shè)立訂制式審批服務(wù)專區(qū)，發(fā)布訂制式審批服務(wù)“金鑰匙”禮盒。

　　該訂制式審批服務(wù)體系為企業(yè)量身訂制個性化的專屬報批流程，集中解決跨部門、多領(lǐng)域、多專業(yè)的籌建難題，推動企業(yè)籌建項目跑出“黃埔加速度”，充分釋放市場主體活力，全力以赴穩(wěn)住經(jīng)濟大盤。

　　系統(tǒng)上線：“數(shù)智賦能”打破信息壁壘

　　“不知找誰辦？”“不知怎么辦？”這是過去企業(yè)辦事常有的痛點。近日，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)上線訂制式審批服務(wù)企業(yè)專屬信息系統(tǒng)，可以“一鍵”智能配置服務(wù)專員，服務(wù)專員信息與全流程涉及的審批服務(wù)事項一一掛鉤，讓企業(yè)踏實放心，有效打破傳統(tǒng)的溝通“壁壘”。

　　目前，訂制式審批服務(wù)企業(yè)專屬信息系統(tǒng)涵蓋了流程訂制、專員配置、政策解讀、互動交流、智能問答、進度跟蹤等一體化功能。在開發(fā)政府端的同時，同步上線了企業(yè)網(wǎng)頁端、企業(yè)手機端，全方位契合企業(yè)用戶的使用場景。企業(yè)可以隨時隨地直觀了解項目全流程需辦理的事項和先后次序。

　　該系統(tǒng)還能實現(xiàn)24小時在線智能問答。暫時不能通過系統(tǒng)智能解答的問題，還可與政務(wù)服務(wù)窗口進行“云對話”，線上“面對面”“手把手”為企業(yè)答疑，實現(xiàn)遠程溝通無障礙、線上咨詢零跑動。

　　“在審批建設(shè)過程中，我們少走了許多彎路，許多事項都可以同時進行，大大提高了我們的建設(shè)投產(chǎn)效率?！睆V州創(chuàng)景醫(yī)療科技有限公司項目負責(zé)人王耀彬表示，創(chuàng)景醫(yī)療提前3個月驗收投產(chǎn)，產(chǎn)生間接經(jīng)濟效益約3750萬元，實現(xiàn)了經(jīng)濟發(fā)展和科技創(chuàng)新的“雙贏”。

　　迭代出新：升級訂制式審批3.0

　　近年來，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)開展了一場“刀刃向內(nèi)”的相對集中行政許可權(quán)改革，成立廣州開發(fā)區(qū)行政審批局，以一枚印章管審批，歸集企業(yè)投資建設(shè)領(lǐng)域從立項到竣工驗收全鏈條的核心事項，減免企業(yè)申報材料62%，不斷壓縮審批時限，實現(xiàn)“拿地即動工”。

　　依托國家首批相對集中行政許可權(quán)改革試點，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)升級推出企業(yè)籌建訂制式審批服務(wù)3.0體系。

　　據(jù)了解，訂制式審批服務(wù)1.0以部分重點項目為試點，在局部審批流程上進行優(yōu)化。在訂制式審批服務(wù)2.0階段，試點全流程優(yōu)化，新增“幫辦”“導(dǎo)辦”等個性化管家式服務(wù)。訂制式審批3.0推出了“千企千面”訂制個性化、“智數(shù)智能”信息化、“集優(yōu)協(xié)同”軍團化、“隨時隨地”貼心暖企化的訂制式審批服務(wù)體系，充分發(fā)揮相對集中行政許可權(quán)改革優(yōu)勢，實現(xiàn)多事項跨部門、跨階段的合并辦理或并聯(lián)推進，讓企業(yè)真正感受到“速度”和“溫度”。

　　為解決“部門沖突”等難解癥結(jié)，訂制式審批服務(wù)3.0還將“觸角”延伸到項目招商、供地階段，根據(jù)項目區(qū)位、產(chǎn)業(yè)需求、規(guī)劃指標、生產(chǎn)工藝等，提前研判項目可能遇到的政策和技術(shù)瓶頸問題。

　　專員上崗：組建審批服務(wù)“百人軍團”

　　“企業(yè)吹哨、服務(wù)專員報到”。黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)統(tǒng)籌政府內(nèi)部服務(wù)資源，由行政審批局局領(lǐng)導(dǎo)“掛帥”，組建一支跨部門、多專業(yè)、具備豐富審批經(jīng)驗的服務(wù)“軍團”。首批訂制式服務(wù)“軍團”由13名首席服務(wù)專員和88名專業(yè)服務(wù)專員組成，涵蓋區(qū)內(nèi)9個職能部門、17個街鎮(zhèn)和4個園區(qū)管理機構(gòu)。從被動審批到主動服務(wù)，由企業(yè)“跑”變?yōu)榉?wù)專員“跑”，讓企業(yè)充分享受到VIP貼身管家式服務(wù)。

　　在新構(gòu)建的“網(wǎng)狀服務(wù)體系”中，首席服務(wù)專員和專業(yè)服務(wù)專員發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)優(yōu)勢。首席服務(wù)專員負責(zé)統(tǒng)籌項目全流程的跟蹤服務(wù)，落實“首問首辦責(zé)任制”要求，統(tǒng)籌專業(yè)服務(wù)專員，落實各項任務(wù)和節(jié)點要求；專業(yè)服務(wù)專員負責(zé)提供其所在部門工作職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和指引，解決項目落地涉及的城市規(guī)劃、環(huán)境保護、海綿城市、安全生產(chǎn)等多專業(yè)政策和技術(shù)難題，成為企業(yè)籌建服務(wù)“一對一”專業(yè)智庫。為做好首席服務(wù)專員、專員服務(wù)專員的保障，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)還創(chuàng)新設(shè)立專職服務(wù)機構(gòu)—區(qū)“中小企業(yè)能辦大事”審批服務(wù)中心，進一步加強組織保障，在體制機制上給予支持。