近日，區(qū)委副書記、區(qū)長潘志軍帶領區(qū)相關部門負責人，到廣州12345政務服務便民熱線話務現(xiàn)場接聽群眾來電，直面群眾訴求，為群眾排憂解難。

　　在60分鐘的接電過程中，潘志軍一邊認真接聽電話，一邊詳細記錄群眾訴求，接電內容涵蓋違建拆除、游商治理、食品安全、預付費退款等多個領域。對于能夠當場解答的問題，潘志軍立即予以明確回應；對于需要多部門協(xié)調處理的復雜問題，潘志軍逐一梳理并現(xiàn)場交辦至責任單位，明確辦理時限和辦理要求。

　　潘志軍指出，群眾訴求既是對政府工作的監(jiān)督，也是提升政務服務質量的重要抓手，各責任單位要高度重視12345熱線辦理工作，積極響應、深入分析和系統(tǒng)解決每一位群眾訴求，從海量民意中精準捕捉民生痛點、治理堵點和政策盲點，推動政務服務流程優(yōu)化與效能提升，真正把熱線反映的“問題清單”轉化為政府改進工作的“任務清單”和群眾的“滿意清單”，切實做到“民有所呼、我有所應”。

　　據(jù)悉，2025年以來，白云區(qū)12345熱線累計受理工單超43萬件，按時辦理率、知識點響應率均達100%。白云區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局負責人表示，下一步將繼續(xù)以事項解決、群眾滿意為目標，高質高效辦好每一件熱線工單，跟蹤督辦工單辦理各環(huán)節(jié)，確保市民訴求落地解決。同時，以數(shù)智化轉型為抓手，深度挖掘趨勢性、共性訴求，推動熱線服務從“個案解決”向“源頭治理”轉變，持續(xù)提升白云熱線服務效能。