近日，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長周軍走進(jìn)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，接聽群眾來電，傾聽群眾心聲。

　　在90分鐘的接電時(shí)間里，周軍接聽了涉及消費(fèi)維權(quán)、學(xué)籍管理、物業(yè)管理等多個(gè)民生領(lǐng)域的群眾來電。他詳細(xì)記錄并耐心回應(yīng)群眾各類訴求，現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任單位、辦理要求和解決時(shí)限，確保群眾訴求得到有效辦理。

　　周軍指出，全區(qū)各熱線經(jīng)辦單位必須扎實(shí)做好12345熱線辦理工作，對(duì)群眾反映的問題做到快速響應(yīng)、高效處置、及時(shí)反饋，學(xué)會(huì)從海量個(gè)案中梳理分析共性問題和深層次矛盾，補(bǔ)齊弱項(xiàng)短板、完善制度措施，推動(dòng)治理模式從“被動(dòng)響應(yīng)、個(gè)案解決”向“主動(dòng)治理、源頭預(yù)防”轉(zhuǎn)變，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。