“真沒想到，營業(yè)執(zhí)照能送到商場里！”近日，在番禺長隆萬博商務區(qū)K11商場內(nèi)，一家新入駐商戶負責人從番禺區(qū)政務服務中心工作人員手中接過嶄新的營業(yè)執(zhí)照與免費刻制的公章“大禮包”，滿臉笑容?，F(xiàn)場，多家商戶同步領取了開辦企業(yè)所需的全部材料，從提交申請到拿證，全程無須前往政務大廳，實現(xiàn)商戶辦證“零跑動”。

　　這是番禺區(qū)政務服務中心“政務上門辦”模式的生動縮影。當天，番禺區(qū)政務服務中心聯(lián)合K11商場舉辦“政企面對面”專場服務活動，將政務窗口“搬”進商圈一線，現(xiàn)場為商戶集中發(fā)放證照，并正式推出針對該商圈的“三上門”專屬服務機制——高頻事項定期上門辦、緊急需求預約上門辦、政策解讀主動上門辦。

　　“以前辦執(zhí)照至少要跑兩趟，現(xiàn)在不用跑，在店里就能辦事、拿證，省時又省心?！币晃徊惋嬌虘舸砀锌?。商戶的便利，源于番禺區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革、著力打造“15分鐘政務服務圈”的系統(tǒng)布局。作為改革前沿的番禺區(qū)政務服務中心萬博分中心，近年來已整合集成400多項政務服務事項，并創(chuàng)新打造全市首個“云窗口”服務專區(qū)，實現(xiàn)21項高頻業(yè)務“區(qū)內(nèi)通辦”。此次“政務上門辦”模式的推出，標志著政務服務體系從“線上通辦”向“線下直達”進一步拓展。

　　“文創(chuàng)、餐飲等商戶經(jīng)營時段性強，人員難以離崗。上門服務精準解決了他們‘辦事與經(jīng)營兩難’的痛點，是為企業(yè)真減負、真增效的務實舉措?！盞11商場相關(guān)負責人表示?；顒蝇F(xiàn)場，政務專員不僅現(xiàn)場發(fā)證，還設立咨詢臺，圍繞企業(yè)注冊登記、許可證辦理、政策申報等共性問題進行集中解答與記錄，后續(xù)將形成常見問題清單與定制化指引主動推送至商圈企業(yè)。

　　“政務上門辦”絕非簡單的“送件到家”，而是一套線上線下深度融合、前臺后臺實時聯(lián)動的閉環(huán)服務新模式。在商戶身邊，政務人員化身“流動窗口”，針對企業(yè)從開辦到運營的全周期需求，提供面對面的政策答疑、材料預審與證照派發(fā)等一站式服務。與此同時，“云窗口”系統(tǒng)依托“政務曉屋”全國一體化平臺同步在線，即使遇到涉及多部門、跨區(qū)域的復雜業(yè)務，也可在現(xiàn)場一鍵發(fā)起遠程視頻聯(lián)辦，由后方專業(yè)座席實時響應、協(xié)同處置，真正做到了“商戶一次不動、事項全程通辦”，實現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。

　　為確保服務“不斷檔”，番禺區(qū)政務服務中心萬博分中心同步升級了24小時智慧政務大廳的智能政務存儲柜功能。如商戶有補充材料的需求，可在任意時間自助存件，系統(tǒng)即時通知工作人員，實現(xiàn)“下班可交、上班即辦”，與上門服務形成“主動配送+自助交接”的全時段服務網(wǎng)絡。

　　從“企業(yè)找服務”到“服務找企業(yè)”，從“大廳坐等”到“上門配送”，此次“政務上門辦”進商圈，是番禺推動政務服務深度融入商業(yè)生態(tài)的一次突破性實踐。區(qū)政務服務中心負責人表示，下一步將以長隆萬博商圈為樣板，持續(xù)完善“政務上門辦”服務清單與響應機制，并逐步向其他重點商圈、產(chǎn)業(yè)園延伸推廣，通過“政府多跑路”換來“企業(yè)少跑腿”，為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化與高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能。