番禺區(qū)“云政務(wù)服務(wù)曉屋建設(shè)與運(yùn)行”國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目通過(guò)終期驗(yàn)收　　日前，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織專家對(duì)番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局“云政務(wù)服務(wù)曉屋建設(shè)與運(yùn)行”試點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展終期驗(yàn)收，最終，該項(xiàng)目以優(yōu)秀等次順利通過(guò)考核驗(yàn)收。本次評(píng)估專家組由廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院等標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域權(quán)威專家組成，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局、番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等領(lǐng)導(dǎo)參加評(píng)審會(huì)議。經(jīng)過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地考察、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢等評(píng)審環(huán)節(jié)，專家組一致認(rèn)為試點(diǎn)單位工作部署統(tǒng)籌有力，體系構(gòu)建科學(xué)合理，服務(wù)改革成效顯著，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣成果豐碩。　　探索政務(wù)曉屋  全鏈條全環(huán)節(jié)全周期標(biāo)準(zhǔn)化　　2022年8月，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局成功獲批成為社會(huì)管理和公共服務(wù)類“云政務(wù)服務(wù)曉屋建設(shè)與運(yùn)行”項(xiàng)目國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。試點(diǎn)建設(shè)以來(lái)，番禺區(qū)政數(shù)局堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化為綱、以規(guī)范化為本、以便利化為重，在云政務(wù)服務(wù)曉屋標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、運(yùn)行和優(yōu)化方面不斷實(shí)踐探索?！　?qiáng)化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是打造服務(wù)型政務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。自獲批國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以來(lái)，番禺區(qū)積極響應(yīng)落實(shí)國(guó)家大灣區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，嚴(yán)格按照國(guó)家社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要求，全面結(jié)合試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案扎實(shí)開(kāi)展試點(diǎn)創(chuàng)建工作，探索政務(wù)曉屋全鏈條、全環(huán)節(jié)、全周期標(biāo)準(zhǔn)化，建成了與政務(wù)曉屋管理特點(diǎn)相適應(yīng)、與政務(wù)曉屋服務(wù)流程相匹配的標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)建了跨行業(yè)、跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，讓人民群眾更好地全面享受智慧政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的便利?！　【劢菇ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)化  鍛造標(biāo)準(zhǔn)體系基石　　“一套標(biāo)準(zhǔn)+多點(diǎn)布局”，聚焦建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化鍛造標(biāo)準(zhǔn)體系基石。番禺區(qū)聚焦政務(wù)曉屋建設(shè)、運(yùn)行、服務(wù)和管理全過(guò)程，構(gòu)建了一個(gè)全面、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，建成33項(xiàng)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、38項(xiàng)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，58項(xiàng)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、9項(xiàng)崗位標(biāo)準(zhǔn)共四個(gè)子體系；超5000項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到100%。充分發(fā)揮試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)云政務(wù)服務(wù)的支撐與促進(jìn)作用，以精細(xì)規(guī)劃布局確保服務(wù)均衡供給。綜合考量地區(qū)人口密度、服務(wù)需求熱點(diǎn)及交通網(wǎng)絡(luò)便捷性，關(guān)注村、社區(qū)、園區(qū)、銀行、高校、商圈、市場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所，于全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)街精心配置104間政務(wù)曉屋，實(shí)現(xiàn)“就近辦”“多點(diǎn)辦”。　　加強(qiáng)運(yùn)行規(guī)范化  豐盈智慧政務(wù)羽翼　　“清單式管理+智能化辦理”，加強(qiáng)運(yùn)行規(guī)范化豐盈智慧政務(wù)羽翼。通過(guò)清單式管理政務(wù)曉屋進(jìn)駐的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和“一件事”套餐，按照線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布的辦事指南提供辦理服務(wù)，“一屋通辦”一次性辦理所需的事項(xiàng)，為企業(yè)群眾節(jié)省了辦事時(shí)間和成本，已有5366個(gè)本地服務(wù)事項(xiàng)納入曉屋辦理，104個(gè)“一件事”聯(lián)辦套餐和50個(gè)“一件事”導(dǎo)辦服務(wù)在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布。建設(shè)云政務(wù)服務(wù)大廳，統(tǒng)籌管理部門(mén)專業(yè)云坐席和政務(wù)場(chǎng)所綜合云坐席資源，迅速響應(yīng)市民的跨部門(mén)服務(wù)需求，隨時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)派連線，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一窗受理、并聯(lián)審批、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”，目前已開(kāi)通云坐席賬號(hào)704個(gè)，全區(qū)辦理業(yè)務(wù)60，517宗。打造全市首個(gè)“云窗口”服務(wù)專區(qū)，依托政務(wù)曉屋匹配連線“云坐席”遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體窗口同步叫號(hào)、對(duì)外提供服務(wù)，提供智慧政務(wù)服務(wù)新思路、新渠道、新模式?！　?chuàng)新服務(wù)便利化  再添改革騰飛引擎　　“多端融合+多元場(chǎng)景”，創(chuàng)新服務(wù)便利化再添改革騰飛引擎。番禺區(qū)致力于政務(wù)服務(wù)辦事方式多元化、辦事成本最小化，提升群眾辦事便利化水平。在線下實(shí)體政務(wù)曉屋基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)政務(wù)曉屋PC端、移動(dòng)端、平板端等應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)接數(shù)字家庭平臺(tái)“云曉家”服務(wù)，拓寬政務(wù)曉屋電視端服務(wù)模式，將政務(wù)服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶。在全市率先推出“云窗”周末延時(shí)服務(wù)，群眾通過(guò)“家門(mén)口”的政務(wù)曉屋，在休息日也能享受到與工作日無(wú)差別的政務(wù)服務(wù)，目前已有企業(yè)設(shè)立、養(yǎng)老金申領(lǐng)等69項(xiàng)高頻事項(xiàng)周末可辦。搭建全國(guó)一體化曉屋共享平臺(tái)，已累計(jì)在16個(gè)省份的35個(gè)地區(qū)部署271個(gè)政務(wù)曉屋服務(wù)點(diǎn)，企業(yè)群眾能在全國(guó)各地任一曉屋享受到標(biāo)準(zhǔn)化的“面對(duì)面”遠(yuǎn)程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)近6萬(wàn)項(xiàng)服務(wù)異地可辦、跨域通辦。