海珠區(qū)三舉措強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)　　海珠區(qū)持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動制度完善、提升維權(quán)效能、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，營造放心消費(fèi)環(huán)境。　　一是完善機(jī)制，提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能。探索建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作多部門聯(lián)動機(jī)制，針對投訴、舉報(bào)疑難問題啟動會商機(jī)制，召集相關(guān)部門共同研究處置方案。建立完善“區(qū)消委會-屬地市場監(jiān)管所-消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”三級聯(lián)動機(jī)制，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)投訴節(jié)假日值班備勤制度，暢通解決消費(fèi)者訴求渠道。建立12315、12345平臺投訴處置督辦機(jī)制，專人認(rèn)領(lǐng)、跟蹤監(jiān)控相關(guān)事項(xiàng)接收處置、轉(zhuǎn)派處置等工作，確保消費(fèi)者訴求及時(shí)得到回應(yīng)。截至3月12日，共處理消費(fèi)投訴1.5萬宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約172.72萬元。　　二是拓寬渠道，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)。積極引導(dǎo)轄區(qū)投訴較集中，且符合建站條件的企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為消費(fèi)者處理投訴開通快速便捷的“綠色通道”，以提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，縮短處理糾紛的時(shí)間。大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（“ODR”企業(yè)），打通政府監(jiān)管和企業(yè)自管通道，努力將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的“雙贏”局面。目前全區(qū)共有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站153家、ODR企業(yè)44家，其中ODR企業(yè)2023年新增28家，同比增長175%?！　∪巧鐣仓危瑺I造放心消費(fèi)社會氛圍。依托18個(gè)屬地市場監(jiān)管所網(wǎng)格化、多頻次開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)教育宣傳活動，進(jìn)一步提升市民消費(fèi)維權(quán)意識。積極發(fā)動轄區(qū)企業(yè)參與“放心消費(fèi)雙承諾活動”活動，將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動從日常消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展至農(nóng)貿(mào)市場等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，引導(dǎo)經(jīng)營者公開自愿承諾誠信經(jīng)營，由消費(fèi)者和社會各界進(jìn)行監(jiān)督。目前全區(qū)共有“放心消費(fèi)承諾單位”352家、“線下無理由退貨承諾店”68家，發(fā)展敦和路東川新街市新滘市場創(chuàng)建成為區(qū)內(nèi)首家放心消費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場，不斷深化、營造誠信放心的消費(fèi)環(huán)境。