近日，中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)發(fā)布《2025年中國優(yōu)秀政務(wù)平臺(tái)（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評(píng)估結(jié)果通報(bào)》，廣州市荔灣區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站獲評(píng)“2025年度中國領(lǐng)先政務(wù)網(wǎng)站”，“荔灣區(qū)基于AI融合模型雙引擎打造政務(wù)智能問答平臺(tái)”被列入2025年度中國政務(wù)服務(wù)智能應(yīng)用十佳創(chuàng)新案例。這是繼12月入選清華大學(xué)國家治理研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布的全國區(qū)縣政府網(wǎng)站領(lǐng)先榜排名前10之后，荔灣區(qū)在數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)域又獲得的兩項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)，標(biāo)志著我區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)能力與治理效能邁上新臺(tái)階。

　　集約建設(shè)：構(gòu)建高效網(wǎng)上“政務(wù)總樞紐”

　　作為荔灣區(qū)數(shù)字政府建設(shè)的“總門戶”，荔灣區(qū)政府門戶網(wǎng)站以構(gòu)建“智慧政務(wù)中樞”為目標(biāo)，精心打造覆蓋7個(gè)一級(jí)欄目、58個(gè)二級(jí)欄目、51個(gè)部門公開目錄及19個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開的立體化政務(wù)服務(wù)矩陣。通過資源整合與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息“一窗匯聚”、公共服務(wù)“一站通達(dá)”，在平臺(tái)集約化建設(shè)、服務(wù)特色化打造與國際化傳播等方面形成顯著優(yōu)勢(shì)。截至目前，網(wǎng)站累計(jì)訪問量已突破6700萬人次，不僅成為連接政府與群眾的“數(shù)字橋梁”，更成為全方位展現(xiàn)荔灣“老城市新活力”的重要窗口。

　　服務(wù)優(yōu)化：打造智能問答“十佳創(chuàng)新案例”

　　網(wǎng)站基于AI融合模型雙引擎，構(gòu)建了政務(wù)智能問答平臺(tái)。深度整合市、區(qū)兩級(jí)近17000條政策文件與辦事指南等政務(wù)公開信息，聚焦企業(yè)群眾高頻咨詢需求，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)精準(zhǔn)化、個(gè)性化在線智能服務(wù)。平臺(tái)具備語義精準(zhǔn)理解、多輪自然對(duì)話與政策圖解呈現(xiàn)三大核心能力，問答準(zhǔn)確率穩(wěn)定在95%以上。通過海量結(jié)構(gòu)化政務(wù)數(shù)據(jù)與智能引擎的深度融合，平臺(tái)為精準(zhǔn)、權(quán)威的智能應(yīng)答奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，推動(dòng)政府職能向主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。逐步構(gòu)建起“能理解、會(huì)思考、可辦事”的智慧政務(wù)新生態(tài)，形成具有推廣價(jià)值的“荔灣經(jīng)驗(yàn)”。

　　體驗(yàn)升級(jí)：實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)“零距離對(duì)接”

　　荔灣區(qū)政府門戶網(wǎng)站積極推進(jìn)政民互動(dòng)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)溝通模式從“單向發(fā)布”到“雙向?qū)υ挕钡娜嫔?jí)。2025年以來，依托“在線訪談”欄目已累計(jì)開展7期專題交流，圍繞“惠企利民實(shí)踐”“民生實(shí)事推進(jìn)”等社會(huì)關(guān)切話題，組織相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)解讀政策、在線回應(yīng)群眾關(guān)切。同時(shí)，平臺(tái)通過細(xì)分“通知公告”“荔灣招聘”“荔灣采購”等欄目，今年以來共發(fā)布各類稿件約3800篇，累計(jì)瀏覽量達(dá)238萬人次，集中提供區(qū)域拆遷、招聘、采購等關(guān)鍵民生信息，助力企業(yè)與市民一站式查詢所需內(nèi)容，切實(shí)提升信息獲取效率與服務(wù)體驗(yàn)。

　　下一步，荔灣區(qū)政府門戶網(wǎng)站將繼續(xù)圍繞“1283”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系布局和“百千萬工程”實(shí)施要求，持續(xù)拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)容與宣傳渠道，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)從“優(yōu)質(zhì)”向“卓越”全面升級(jí)。通過深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型與場景化融合應(yīng)用，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)性、覆蓋面和智能化水平，讓數(shù)字政府建設(shè)成果更廣泛、更公平地惠及企業(yè)與群眾。