一站式服務(wù)

　　護(hù)航群眾消費(fèi)安全

　　3月13日，南沙區(qū)2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)在南沙環(huán)宇城舉行?；顒?dòng)緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)·護(hù)航南沙消費(fèi)”主題，旨在通過促進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)、加快消費(fèi)維權(quán)提效、推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，為南沙區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能。

　　活動(dòng)設(shè)置咨詢講解、“你送我檢”、互動(dòng)游戲等16個(gè)功能攤位，統(tǒng)一懸掛“3·15”主題門楣，布局規(guī)范、氛圍濃厚。通過海報(bào)宣傳、資料發(fā)放、打卡集章兌獎(jiǎng)等形式，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、食品藥品及電梯安全等內(nèi)容，向群眾普及法律法規(guī)和安全知識(shí)。

　　現(xiàn)場(chǎng)，工作人員結(jié)合典型案例現(xiàn)場(chǎng)宣講展示，提供政策咨詢、糾紛引導(dǎo)、訴求登記轉(zhuǎn)辦等一站式服務(wù)，引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)、依法維權(quán)。

　　活動(dòng)期間，各宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)和游戲互動(dòng)區(qū)人頭攢動(dòng)，群眾參與熱情高漲，紛紛就日常消費(fèi)中遇到的疑難問題向?qū)?yīng)單位求助咨詢。

　　立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，南沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局專題規(guī)范房地產(chǎn)廣告經(jīng)營行為，制定發(fā)布《廣州市南沙區(qū)房地產(chǎn)領(lǐng)域宣傳合規(guī)性指引》，明確合規(guī)宣傳的具體標(biāo)準(zhǔn)與要求；開展2026年房地產(chǎn)領(lǐng)域宣傳行為合規(guī)培訓(xùn)，傳達(dá)合規(guī)宣傳相關(guān)要求，經(jīng)營者現(xiàn)場(chǎng)簽署《房地產(chǎn)企業(yè)合規(guī)宣傳承諾書》。

　　聚焦電動(dòng)自行車充電及城中村、產(chǎn)業(yè)園等重點(diǎn)區(qū)域的水電氣等民生領(lǐng)域，聯(lián)合供電局等有關(guān)單位開展聯(lián)合行政約談，對(duì)未實(shí)行價(jià)費(fèi)分離、未明碼標(biāo)價(jià)、違規(guī)加價(jià)等行為進(jìn)行法律知識(shí)宣貫，責(zé)令退還加收費(fèi)用，規(guī)范經(jīng)營者價(jià)格收取行為。

　　此外，南沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入開展2026年“春雷”強(qiáng)監(jiān)管護(hù)消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、網(wǎng)絡(luò)交易、廣告宣傳、價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)綜治、計(jì)量檢測(cè)、特種設(shè)備、兩品一械及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等十個(gè)領(lǐng)域開展專項(xiàng)治理，實(shí)地檢查，堅(jiān)決守牢市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全底線，整治消費(fèi)侵權(quán)突出問題。

　　“春雷”行動(dòng)期間，對(duì)輕微違法行為責(zé)令整改，對(duì)相關(guān)違法行為進(jìn)行立案，目前立案數(shù)量達(dá)61宗。

　　沉浸式互動(dòng)宣傳

　　消費(fèi)維權(quán)走進(jìn)街頭巷尾

　　在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，南沙區(qū)各鎮(zhèn)街也同步在轄區(qū)內(nèi)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳咨詢活動(dòng)，共同營造“提升消費(fèi)品質(zhì)”的良好輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　東涌市場(chǎng)監(jiān)管所在東涌里招商中心舉行消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站掛牌儀式。該服務(wù)站立足東涌里步行街實(shí)際，構(gòu)建“現(xiàn)場(chǎng)受理、快速調(diào)解、閉環(huán)處置”的維權(quán)新模式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)解決”，真正打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。站點(diǎn)將常態(tài)化安排專業(yè)工作人員駐點(diǎn)，受理餐飲住宿、商品銷售、文旅服務(wù)等領(lǐng)域消費(fèi)投訴，同步開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳、商戶經(jīng)營指導(dǎo)等工作，推動(dòng)糾紛化解在源頭、矛盾解決在基層。

　　萬頃沙市場(chǎng)監(jiān)管所以“提升消費(fèi)品質(zhì)，護(hù)航萬頃沙消費(fèi)”為主題，在新墾文體公園舉辦2026年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。工作人員圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、金融監(jiān)管、反詐防騙、煙草零售等領(lǐng)域，向現(xiàn)場(chǎng)群眾開展法律法規(guī)宣講解讀，并結(jié)合典型案例講解維權(quán)流程、分享維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，幫助群眾掌握消費(fèi)“避坑”技巧，提升自我保護(hù)能力。

　　黃閣市場(chǎng)監(jiān)管所開展“麒麟護(hù)航 品質(zhì)消費(fèi)”3·15系列宣傳活動(dòng)，以“主會(huì)場(chǎng)+村居+黨建”模式實(shí)現(xiàn)宣傳全覆蓋、服務(wù)精準(zhǔn)化。在黃閣麒麟廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)，黃閣市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門及轄區(qū)內(nèi)醫(yī)藥、食品經(jīng)營主體，搭建起“監(jiān)管+部門+企業(yè)”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供一站式便民咨詢服務(wù)。此外，聚焦老年人群體消費(fèi)安全薄弱環(huán)節(jié)，黃閣市場(chǎng)監(jiān)管所先后走進(jìn)蓮溪村長者飯?zhí)谩⒋缶宕逦?，開展“定制化”科普宣講活動(dòng)，切實(shí)打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

　　欖核鎮(zhèn)在星海公園廣場(chǎng)開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，相關(guān)部門通過普法互動(dòng)小游戲、派發(fā)宣傳單等方式，向欖核群眾普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，講解常見消費(fèi)陷阱識(shí)別、維權(quán)方法與流程等實(shí)用知識(shí)。

　　此外，9家本地商家也參與活動(dòng)中，集中展示本地商家的經(jīng)營理念、特色產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商家的認(rèn)知，提升消費(fèi)者對(duì)商家的信任度。

　　大崗市場(chǎng)監(jiān)管所在悅薈廣場(chǎng)打造消費(fèi)維權(quán)專題宣傳區(qū)、趣味互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、年度報(bào)告專題宣傳區(qū)、放心消費(fèi)承諾區(qū)等四大主題專區(qū)，緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)，護(hù)航南沙消費(fèi)”主題，精準(zhǔn)對(duì)接群眾與市場(chǎng)主體需求，讓宣傳服務(wù)更貼民心、更具實(shí)效。

　　此外，大崗市場(chǎng)監(jiān)管所同步搭建“線上+線下”宣傳矩陣，依托商超、十八羅漢山風(fēng)景區(qū)、政府辦公樓等陣地，滾動(dòng)播放宣傳短片，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面，讓消費(fèi)維權(quán)理念深入人心，守護(hù)大崗鎮(zhèn)群眾消費(fèi)權(quán)益，助力南沙消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

　　港灣市場(chǎng)監(jiān)管所在南沙影劇院廣場(chǎng)舉辦“滿意消費(fèi)在港灣·同心守護(hù)向未來”主題宣傳活動(dòng)。活動(dòng)以“打卡集章”為主線，設(shè)置7個(gè)活動(dòng)攤位，將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)融入趣味互動(dòng)，吸引多名市民沉浸式參與，在歡聲笑語中解鎖滿意消費(fèi)新知識(shí)。

　　活動(dòng)期間，工作人員還深入轄區(qū)沿街商鋪、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，開展流動(dòng)式普法宣傳，發(fā)放宣傳資料500余份，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，將維權(quán)知識(shí)送到市民身邊，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)輻射面。

　　防范各類消費(fèi)陷阱

　　依法維護(hù)合法權(quán)益

　　數(shù)據(jù)顯示，2026年至今，南沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、南沙區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)共接收工單線索10429件，其中辦結(jié)工單8005件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失246.91萬元。

　　南沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布“3·15消費(fèi)提示”，提醒消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)、防范各類消費(fèi)陷阱、依法維護(hù)合法權(quán)益。

　　一是預(yù)付消費(fèi)：警惕資金風(fēng)險(xiǎn)，拒絕大額充值。健身、美容、教培、餐飲等行業(yè)預(yù)付消費(fèi)糾紛較多，商家跑路、退費(fèi)困難、服務(wù)縮水等問題時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者要選擇證照齊全、信譽(yù)良好的商家，按需充值、小額多次，不盲目大額預(yù)付。務(wù)必簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、退費(fèi)規(guī)則及違約責(zé)任，留存票據(jù)，優(yōu)先使用官方監(jiān)管平臺(tái)，保障資金安全。

　　二是網(wǎng)絡(luò)購物：遠(yuǎn)離消費(fèi)套路，謹(jǐn)防新型詐騙。直播帶貨、短視頻購物風(fēng)險(xiǎn)增多，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)平臺(tái)，不私下交易。警惕“限時(shí)搶購”“低價(jià)補(bǔ)貼”等虛假促銷，防范先漲后降、貨不對(duì)板。重點(diǎn)警惕AI換臉、冒充客服等詐騙行為，涉及轉(zhuǎn)賬匯款務(wù)必通過官方渠道核實(shí)確認(rèn)。

　　三是明碼標(biāo)價(jià)：拒絕價(jià)格欺詐，慎防價(jià)格陷阱。商家開業(yè)或節(jié)慶活動(dòng)，通常推出促銷活動(dòng)。消費(fèi)者面對(duì)低價(jià)誘惑要多一分清醒，盡量了解同類型商品價(jià)格，仔細(xì)詢問，要求商家對(duì)商品或服務(wù)的各項(xiàng)價(jià)格予以明晰，并詳盡了解優(yōu)惠及退換規(guī)則，慎防陷入商家虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠促銷及價(jià)外加價(jià)等“價(jià)格陷阱”。

　　四是廣告宣傳：辨別虛假信息，拒絕沖動(dòng)消費(fèi)。面對(duì)網(wǎng)紅推介、素人種草、好評(píng)返現(xiàn)等，要理性甄別、不盲目跟風(fēng)。不輕信“包治百病”“根治慢性病”等虛假醫(yī)藥廣告，保健食品不能替代藥品，就醫(yī)用藥遵醫(yī)囑。不迷信教培“包過”、理財(cái)“穩(wěn)賺不賠”等宣傳，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，簽訂規(guī)范合同。

　　五是依法維權(quán)：保存消費(fèi)憑證，牢記維權(quán)渠道。消費(fèi)時(shí)妥善保管合同、發(fā)票、聊天記錄、截圖等全部憑證。一旦自身合法權(quán)益受到侵害，嘗試與商家溝通協(xié)商，提出合法訴求。如果協(xié)商無果，可撥打12345熱線進(jìn)行投訴，或通過“全國消協(xié)智慧315”微信小程序?qū)で笙瘯?huì)組織調(diào)解，還可以向相關(guān)行業(yè)主管部門反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。