為高標準服務十五運會和殘?zhí)貖W會，中共三大會址紅棉老兵驛站秉持“制度立站、規(guī)范強站、創(chuàng)新興站”理念，系統(tǒng)推進驛站制度化、規(guī)范化建設。通過“建章立制-實踐檢驗-持續(xù)優(yōu)化-效能提升”的閉環(huán)管理模式，著力打造紀律嚴明、服務專業(yè)的退役軍人志愿服務隊伍，全面提升服務品質(zhì)與應急保障能力，為八方來客提供專業(yè)、溫暖、安全的志愿服務體驗。

　　一、建章立制，夯實服務根基

　　驛站自啟動以來，中共三大會址紅棉老兵驛站將制度建設作為夯實服務質(zhì)量的根基。管理團隊結(jié)合十五運會服務需求與退役軍人志愿者特點，制定涵蓋服務內(nèi)容、服務規(guī)范、服務紀律、服務安全、應急預案、文旅指引參考等六大方面的運營管理制度。制度明確志愿者崗位職責、言行標準、安全須知及突發(fā)事件處置流程，同時匯編實用文旅信息，為志愿者提供清晰操作指南與知識儲備，筑牢高質(zhì)量服務制度基礎。

　　二、實踐檢驗，彰顯規(guī)范效能

　　制度的生命力在于執(zhí)行。在十五運會籌備及舉辦期間，紅棉老兵志愿者嚴格依照制度開展服務。在交通樞紐、旅游景點等重點區(qū)域，他們以規(guī)范禮儀、統(tǒng)一標識、專業(yè)應對，提供問詢導引、秩序維護、文明宣傳等多樣化服務，展現(xiàn)退役軍人優(yōu)良作風與廣州志愿者良好形象，贏得市民游客廣泛認可。志愿服務開展半個月以來，共有百余名紅棉老兵參與服務，累計服務人次約2000人。

　　三、持續(xù)優(yōu)化，完善服務細節(jié)

　　驛站建立常態(tài)化服務改進機制，通過收集志愿者一線反饋、游客意見建議及現(xiàn)場觀察信息，持續(xù)完善服務內(nèi)容。針對老年游客需求，補充線下便民服務點指引；根據(jù)高頻咨詢問題，及時更新服務知識庫。例如，針對部分老年游客對數(shù)字服務不熟悉的問題，驛站及時在文旅指引參考中補充了更詳細的線下便民服務點信息；對于近期咨詢較多的問題例如“買校服的場地”，更新志愿服務知識庫。通過“收集反饋-分析研究-優(yōu)化提升-實踐檢驗”的良性循環(huán)，推動驛站在細節(jié)完善中實現(xiàn)服務品質(zhì)持續(xù)提升。

　　紅棉老兵驛站通過“制度構建-規(guī)范執(zhí)行-持續(xù)優(yōu)化”的系統(tǒng)舉措，不僅實現(xiàn)了志愿服務規(guī)范化、專業(yè)化升級，更探索出可持續(xù)、可復制的志愿服務驛站精細化運營路徑。這支傳承軍人本色的志愿者隊伍正以不斷完善的服務標準和飽滿的熱情，準備在賽會期間成為廣州一道亮麗而溫暖的文明風景線。