近年來，增城區(qū)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于退役軍人工作的重要論述，積極探索創(chuàng)新，著力建設(shè)如臂使指、如數(shù)家珍、如沐春風(fēng)、如魚得水的“四如”退役軍人服務(wù)保障體系，構(gòu)建起精準(zhǔn)化、社會化的服務(wù)保障新模式，為退役軍人提供了全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　健全組織體系

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障“如臂使指”

　　增城區(qū)堅(jiān)持體系化聯(lián)動發(fā)展思路，構(gòu)建“黨建+服務(wù)”工作模式，推動13個鎮(zhèn)（街）武裝部與退役軍人服務(wù)站聯(lián)合組建黨支部，形成黨建引領(lǐng)、部門協(xié)同的組織鏈條，確保服務(wù)保障工作方向明確、執(zhí)行有力。

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，嚴(yán)格按照“五有”“全覆蓋”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建成區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級退役軍人服務(wù)中心（站）383個，落實(shí)事業(yè)編制70個，配備工作人員888名，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋，讓退役軍人在家門口就能享受到貼心服務(wù)。通過視頻連線督導(dǎo)、實(shí)地走訪調(diào)研等方式，持續(xù)強(qiáng)化基層服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，不斷提升服務(wù)管理效能。

　　此外，增城區(qū)還深入實(shí)施“強(qiáng)鎮(zhèn)帶村”工程，重點(diǎn)打造永寧街、新塘鎮(zhèn)等示范型服務(wù)站。同時，延伸服務(wù)觸角，建成高校退役軍人服務(wù)站4個、老兵驛站14個。依托退役軍人事務(wù)綜合管理平臺，為21470名退役軍人和優(yōu)撫對象建立“一人一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息采集精準(zhǔn)化、需求識別精準(zhǔn)化、服務(wù)匹配精準(zhǔn)化，推動服務(wù)保障工作提質(zhì)增效，真正做到服務(wù)保障 “如臂使指”。

　　鍛造專業(yè)隊(duì)伍

　　確保政策落實(shí)“如數(shù)家珍”

　　為提升基層服務(wù)能力，增城區(qū)堅(jiān)持以調(diào)研調(diào)度為抓手，建立健全鎮(zhèn)（街）工作復(fù)盤機(jī)制。通過定期召開工作會議，系統(tǒng)梳理階段性工作成效，深入剖析存在問題，研究制定改進(jìn)措施，切實(shí)提升基層解決實(shí)際問題的能力。

　　在隊(duì)伍建設(shè)方面，采取多項(xiàng)舉措提升整體素質(zhì)。鼓勵基層工作人員參加社會工作者、心理咨詢師、退役軍人事務(wù)員等國家職業(yè)技能（資格）考試，強(qiáng)化職業(yè)資格認(rèn)證。通過基層骨干跟班學(xué)習(xí)、一年兩次全覆蓋培訓(xùn)、線上交流學(xué)習(xí)、“送教下鄉(xiāng)”等方式，分層分類開展精準(zhǔn)培訓(xùn)，全面提升工作人員政策解讀能力和應(yīng)急處突水平。舉辦全區(qū)退役軍人事務(wù)系統(tǒng)技能競賽，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍，持續(xù)強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。

　　在服務(wù)機(jī)制建設(shè)方面，扎實(shí)開展新兵入伍“四尊崇”、退役返鄉(xiāng)“五關(guān)愛”、日常關(guān)懷“六必訪”活動，深入實(shí)施常態(tài)化聯(lián)系走訪機(jī)制，建立“鎮(zhèn)（街）代辦員+社區(qū)信息員”信訪代辦制度，通過實(shí)戰(zhàn)化服務(wù)練兵提升服務(wù)質(zhì)量。截至目前，累計(jì)走訪入戶、電話隨訪服務(wù)對象近11萬人次，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)對象“常態(tài)化”、一般對象“全覆蓋”，確保服務(wù)保障“最后一公里”落實(shí)到位，政策落實(shí)“如數(shù)家珍”。

　　優(yōu)化服務(wù)供給

　　服務(wù)暖心到位“如沐春風(fēng)”

　　增城區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，整合退役報(bào)到、社保接續(xù)、優(yōu)待證申領(lǐng)等服務(wù)事項(xiàng)，同步開展退役返鄉(xiāng)第一課、送立功喜報(bào)、懸掛光榮牌等特色活動，年均服務(wù)量達(dá)718人次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦理。

　　在困難幫扶方面，建立動態(tài)管理臺賬，精準(zhǔn)對接服務(wù)需求，累計(jì)為68名退役軍人成功申請省應(yīng)急救助資金181.15萬元，同時投入本級財(cái)政資金1428萬元，幫扶困難退役軍人7616人次。開創(chuàng)社會愛心捐贈“微心愿”活動5期，點(diǎn)亮“微心愿”88個，構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、社會參與”的多元幫扶體系，讓困難退役軍人感受到社會的關(guān)愛與溫暖。

　　就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)成效顯著，與區(qū)人力資源和社會保障局建立聯(lián)動機(jī)制，每年定期舉辦兩期退役軍人專場招聘會，依托全市首個退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)智慧服務(wù)平臺，為1698名就業(yè)困難退役軍人提供“一對一”跟蹤服務(wù)，成功推薦就業(yè)1032人，助力退役軍人實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。

　　權(quán)益保障工作持續(xù)深化。充分發(fā)揮全市首個“老兵調(diào)解室”示范作用，在基層服務(wù)站設(shè)立“老班長工作室”和法律援助專窗，為退役軍人提供法律咨詢、矛盾調(diào)解等服務(wù)，引導(dǎo)其依法理性表達(dá)訴求，切實(shí)維護(hù)合法權(quán)益，累計(jì)解決實(shí)際問題843件，獲得服務(wù)對象一致好評，讓退役軍人在接受服務(wù)中如沐春風(fēng)。

　　凝聚社會力量

　　推動政群關(guān)系融洽“如魚得水”

　　增城區(qū)著力構(gòu)建退役軍人思政教育體系，打造思政教育主陣地近400個，深入挖掘培育基層退役軍人先進(jìn)典型10例，廣泛開展政策宣傳宣講活動近百場，引導(dǎo)退役軍人堅(jiān)定理想信念，傳承紅色基因。

　　組建13支老兵宣講隊(duì)伍，創(chuàng)作《紅色記憶》等紅色文化作品22個，扎實(shí)推進(jìn)“六進(jìn)”活動上百場次，用老兵的親身經(jīng)歷和感人故事，弘揚(yáng)愛國主義精神，激發(fā)社會正能量。創(chuàng)新開展“緬懷革命先烈 傳承紅色基因”愛國主義教育活動，聯(lián)合教育、團(tuán)委等部門組織全區(qū)中小學(xué)生同上一堂紅色文化主題班會課，在全社會營造濃厚的尊軍崇軍氛圍。

　　在退役軍人作用發(fā)揮方面，重點(diǎn)實(shí)施“兵支書”培養(yǎng)工程，選拔386名優(yōu)秀退役軍人進(jìn)入村（社區(qū)）“兩委”班子（其中“兵支書”50人）。聯(lián)合區(qū)委組織部等單位舉辦2期“兵支書”綜合能力提升班，著力提升基層治理能力。深入打造志愿服務(wù)品牌，組建383支“紅棉老兵”志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開展政策宣傳、文明創(chuàng)建等7大類志愿服務(wù)活動超3000場次。精心培育“兵心行動”志愿服務(wù)特色項(xiàng)目12個，推動退役軍人志愿服務(wù)向?qū)I(yè)化、品牌化、長效化發(fā)展，促進(jìn)政群關(guān)系融洽如魚得水。

　　下一步，增城區(qū)將持續(xù)深化“四如”退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)，加大示范點(diǎn)打造力度，強(qiáng)化服務(wù)站功能，切實(shí)把退役軍人接收安置好、服務(wù)保障好、教育管理好、作用發(fā)揮好、權(quán)益維護(hù)好，不斷開創(chuàng)退役軍人服務(wù)保障工作新局面。