為學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，10月30日上午，區(qū)委副書記、區(qū)長林怡輝到廣州12345政務熱線受理中心現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽群眾呼聲、回應群眾訴求、解決群眾問題。

　　在接聽現(xiàn)場，林怡輝仔細傾聽來電群眾關于城市建設和管理、交通服務、消費維權(quán)、環(huán)境保護等方面的訴求和意見建議，認真記錄群眾反映的急難愁盼問題，逐一解答群眾的疑難和困惑，并現(xiàn)場協(xié)調(diào)區(qū)相關部門研究解決方案，推動群眾訴求高效落實。

　　林怡輝指出，12345熱線是黨委、政府傾聽民聲、了解民意、服務群眾的重要平臺。各責任單位要高度重視群眾訴求辦理工作，抓緊制定具體處置方案，壓緊壓實辦理責任，主動做好溝通解釋，依法依規(guī)妥善解決合理訴求，確保“件件有著落、事事有回音”。

　　據(jù)了解，2025年1—10月增城區(qū)共承辦熱線工單18萬件，市民滿意率排名全市各區(qū)前列。接下來，增城區(qū)將進一步強化擔當，通過更快速的響應、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務，推動解決好民生訴求，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。