近日，廣州人才服務(wù)工作再添新功能，流動(dòng)人才檔案“無(wú)感化”歸檔、智能語(yǔ)音查檔等多項(xiàng)公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，著力打造“無(wú)感化”“智能化”“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，有效提升辦事效率與服務(wù)體驗(yàn)，為優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境、提升城市營(yíng)商環(huán)境軟實(shí)力再添新動(dòng)能。

　　一、數(shù)據(jù)破壁，開(kāi)啟“無(wú)感歸檔”新體驗(yàn)，提升營(yíng)商環(huán)境服務(wù)效能

　　廣州市人力資源和社會(huì)保障局首創(chuàng)職稱(chēng)評(píng)審材料“無(wú)感辦”人事檔案歸檔服務(wù)，首批58名檔案在庫(kù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才在未主動(dòng)申請(qǐng)的情況下，其職稱(chēng)評(píng)審材料已自動(dòng)、精準(zhǔn)地歸入個(gè)人人事檔案，推動(dòng)廣州政務(wù)服務(wù)從“便捷辦”向“無(wú)感辦”深化邁進(jìn)。

　　“無(wú)感辦”服務(wù)的核心在于數(shù)據(jù)互聯(lián)與流程再造。廣州市人力資源和社會(huì)保障局通過(guò)建立流動(dòng)人才人事檔案管理與職稱(chēng)評(píng)審的跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，將評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的材料依據(jù)規(guī)范自動(dòng)完成審核、鑒別及歸檔。該項(xiàng)無(wú)感化歸檔服務(wù)，改變了以往申辦人攜帶職稱(chēng)材料輾轉(zhuǎn)檔案部門(mén)、流程動(dòng)輒數(shù)日的傳統(tǒng)模式。如今，歸檔環(huán)節(jié)在評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后自動(dòng)完成，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間至少節(jié)省3天，真正實(shí)現(xiàn)了從“人才跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的根本轉(zhuǎn)變。通過(guò)業(yè)務(wù)集成，將原本分散的評(píng)審確認(rèn)與檔案歸檔關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事一次辦”，由智能系統(tǒng)主動(dòng)推送信息，達(dá)成“評(píng)審即確認(rèn)、確認(rèn)即歸檔”的精準(zhǔn)服務(wù)，有效解決了人才“多頭跑動(dòng)、重復(fù)咨詢(xún)”的痛點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)在“無(wú)感”中更顯便捷與溫度。

　　二、主動(dòng)作為，構(gòu)建“智能服務(wù)”新生態(tài)，增強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力

　　面對(duì)近80萬(wàn)份流動(dòng)人才檔案的托管重任，廣州市人力資源和社會(huì)保障局以“人工智能+檔案”服務(wù)賦能人才流動(dòng)，推出AI智能坐席、智能語(yǔ)音查檔等一系列舉措。這些創(chuàng)新不僅提升了服務(wù)響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度，更以數(shù)字化手段降低了人才辦事成本，為廣州營(yíng)造高效便捷的營(yíng)商環(huán)境提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

　　在數(shù)智化應(yīng)用上，推出“人工坐席協(xié)同AI智能坐席”的AI熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)模式，服務(wù)量同比增長(zhǎng)超170%，人工接聽(tīng)量則下降51.69%；全國(guó)首創(chuàng)智能語(yǔ)音查檔服務(wù)，群眾只需按語(yǔ)音提示說(shuō)出身份證號(hào)碼，即可查詢(xún)檔案是否在庫(kù)，無(wú)需人工輔助，累計(jì)提供智能查檔服務(wù)10161人次；構(gòu)建“AI數(shù)字員工”服務(wù)應(yīng)用體系，在“AI數(shù)字員工”的加持下，業(yè)務(wù)辦理大幅提速：檔案轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)效率提升300%，證明業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的15分鐘縮短至15秒，12345工單響應(yīng)時(shí)間從4小時(shí)縮短至1小時(shí)，工單總數(shù)同比下降49.83%。通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，創(chuàng)新構(gòu)建“智能服務(wù)”新生態(tài)，推動(dòng)檔案公共服務(wù)提質(zhì)增效。

　　三、標(biāo)準(zhǔn)先行，筑牢“規(guī)范安全”新基石，護(hù)航營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

　　在推進(jìn)服務(wù)無(wú)感化與智能化的同時(shí)，廣州市人力資源和社會(huì)保障局將規(guī)范與安全置于首位，系統(tǒng)性建立檔案全鏈條工作規(guī)程，并構(gòu)筑“人防、物防、技防”三位一體的安全防線(xiàn)。這一做法在保障近80萬(wàn)份檔案實(shí)體與信息安全的同時(shí)，也為人才提供了穩(wěn)定可靠的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步夯實(shí)了廣州營(yíng)商環(huán)境的安全基礎(chǔ)。

　　廣州市人力資源和社會(huì)保障局通過(guò)主動(dòng)聯(lián)動(dòng)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)檔案與黨籍管理同頻同步，對(duì)外搭建多部門(mén)協(xié)同渠道，合力擊破疑難雜癥。對(duì)于歷史遺留問(wèn)題，堅(jiān)持“有解思維”，在政策允許范圍內(nèi)窮盡方法擬定“兜底”方案，多次通過(guò)主動(dòng)“跑腿”和協(xié)調(diào)，幫助群眾解決檔案轉(zhuǎn)遞、工齡審核、退休辦理等燃眉之急。近兩年來(lái)，獲政務(wù)表?yè)P(yáng)工單35件、錦旗9面、感謝信4封、表?yè)P(yáng)信2封，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷滿(mǎn)意度好評(píng)率100%。

　　從“無(wú)感化”的流程創(chuàng)新，到“智能化”的生態(tài)構(gòu)建再到“標(biāo)準(zhǔn)化”的堅(jiān)實(shí)保障，廣州市人力資源和社會(huì)保障局正以持續(xù)的創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提升人才服務(wù)的品質(zhì)與效率。下一步，廣州市人力資源和社會(huì)保障局將繼續(xù)強(qiáng)化宗旨意識(shí)，將“主動(dòng)作為”貫穿人才服務(wù)始終，以更精細(xì)化的流動(dòng)人才檔案公共服務(wù)，助力廣州營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，讓人才創(chuàng)新活力在廣州競(jìng)相迸發(fā)。