近日，新一批營商環(huán)境觀測服務(wù)站授牌儀式在天河區(qū)政府大院舉行，區(qū)發(fā)展改革局、天河中央商務(wù)區(qū)管委會(huì)、區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局等部門負(fù)責(zé)人，以及各觀測服務(wù)站代表參與活動(dòng)。

　　儀式上，10家園區(qū)與樓宇正式獲授牌匾，成為新一批觀測服務(wù)站。至此，全區(qū)觀測服務(wù)站總數(shù)增至22家，實(shí)現(xiàn)21個(gè)街道全域覆蓋，服務(wù)企業(yè)超3650家，全面觸達(dá)區(qū)內(nèi)主要產(chǎn)業(yè)，標(biāo)志著天河營商環(huán)境建設(shè)邁入新階段。

　　從全市首創(chuàng)設(shè)立觀測站，到持續(xù)延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化“神經(jīng)末梢”，天河區(qū)正推動(dòng)觀測站向“企業(yè)身邊的服務(wù)樞紐”升級(jí)，響應(yīng)更及時(shí)、服務(wù)更靠前——這一系列舉措背后，是天河區(qū)不斷深化營商環(huán)境改革、構(gòu)建長效服務(wù)機(jī)制的堅(jiān)定步伐。

　　一張“網(wǎng)”緊貼“企業(yè)感受度”

　　營商環(huán)境“感應(yīng)器”覆蓋全區(qū)

　　營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，哪里營商環(huán)境優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量高，人才、企業(yè)就往哪里聚集。

　　如何讓營商環(huán)境改革更貼近企業(yè)需求？如何在一線更好地聆聽企業(yè)聲音？天河區(qū)在全市首創(chuàng)設(shè)立營商環(huán)境觀測服務(wù)站，打造政企溝通“直通車”。通過持續(xù)延伸營商環(huán)境“觀測站”這一神經(jīng)末梢，使其感知更敏銳，響應(yīng)更靠前，讓服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)企業(yè)痛點(diǎn)。

　　據(jù)悉，自2024年10月以來，天河區(qū)已建成12個(gè)營商環(huán)境觀測服務(wù)站，通過打造“前移式”服務(wù)窗口推動(dòng)政策進(jìn)園區(qū)、進(jìn)樓宇、進(jìn)商會(huì)，構(gòu)建“閉環(huán)式”辦理機(jī)制暢通問題反饋渠道，搭建“生態(tài)式”發(fā)展平臺(tái)促進(jìn)資源交互共享。

　　數(shù)據(jù)顯示，這一創(chuàng)新機(jī)制已推動(dòng)一批企業(yè)訴求得到解決，企業(yè)服務(wù)效能獲得顯著提升。而今，新一批營商環(huán)境觀測服務(wù)站“上新”后，全區(qū)觀測服務(wù)站實(shí)現(xiàn)全覆蓋，更便利地扎根街道、扎根產(chǎn)業(yè)、觸達(dá)企業(yè)。

　　天河區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長黃卓豐表示，黨的二十屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要營造市場化法治化國際化的營商環(huán)境，天河區(qū)作為廣州市的經(jīng)濟(jì)大區(qū)，必須落實(shí)黨中央、省委、市委的決策部署，在優(yōu)化營商環(huán)境出新出彩方面走在前列，扛起“挑大梁”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他充分肯定了觀測服務(wù)站在推動(dòng)政策落地、解決企業(yè)訴求方面取得的成效，并指出觀測服務(wù)站是政府與企業(yè)的“橋梁紐帶”，要持續(xù)發(fā)揮其“神經(jīng)末梢”作用，助力打造更具競爭力的產(chǎn)業(yè)友好型營商環(huán)境。

　　天河區(qū)發(fā)展改革局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，觀測服務(wù)站作為天河區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，將持續(xù)聚焦企業(yè)需求，整合資源、創(chuàng)新服務(wù)，為天河區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。未來，天河區(qū)將進(jìn)一步擴(kuò)大觀測服務(wù)站影響力，擦亮營商環(huán)境“金字招牌”。

　　“下一步，觀測服務(wù)站將完善線上線下雙線服務(wù)機(jī)制，精準(zhǔn)服務(wù)園區(qū)、樓宇、商會(huì)企業(yè)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

　　線上依托天河“政企+”服務(wù)平臺(tái)，全面為觀測服務(wù)站開通管理賬號(hào)，使其能夠更好地服務(wù)園區(qū)企業(yè)，幫助提訴求、找政策、查檔案、鏈資源，通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)時(shí)查看訴求受理、分辦、處置到反饋的情況，暢通政企溝通渠道。

　　線下為觀測服務(wù)站配備服務(wù)專員，負(fù)責(zé)日常溝通聯(lián)絡(luò)及問題協(xié)調(diào)反饋。在營商環(huán)境觀測服務(wù)站選取條件成熟、符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求的站點(diǎn)，推行“政務(wù)幫辦代辦”服務(wù)模式，為企業(yè)提供全流程精準(zhǔn)化、無償化的政務(wù)服務(wù)幫代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“園區(qū)內(nèi)申報(bào)、一站式辦結(jié)”，增強(qiáng)企業(yè)的滿意度和獲得感。

　　一座“橋”為企業(yè)發(fā)展“開路”

　　觀測站升級(jí)為企業(yè)身邊的“服務(wù)樞紐”

　　“沒想到商會(huì)提出的調(diào)解協(xié)作建議，當(dāng)月就得到了區(qū)法院的響應(yīng)！”天河南商會(huì)負(fù)責(zé)人感慨。

　　作為天河區(qū)首批營商環(huán)境觀測服務(wù)站，該商會(huì)在一次座談會(huì)上提出推動(dòng)天和商事調(diào)解中心與區(qū)法院協(xié)作的建議。區(qū)營商辦迅速轉(zhuǎn)辦，區(qū)法院立即行動(dòng)，不僅與調(diào)解中心建立民商事糾紛多元化解合作機(jī)制，還引導(dǎo)其入駐法院辦公。截至目前，該中心已成功調(diào)解案件120余宗。

　　高效協(xié)作的背后，是天河區(qū)推動(dòng)政策、服務(wù)“前移”的縮影。這些服務(wù)站如同設(shè)在各產(chǎn)業(yè)園區(qū)和商會(huì)的“神經(jīng)末梢”，將企業(yè)的聲音直通政府部門，構(gòu)建起一個(gè)“意見收集—處理反饋—總結(jié)交流”的高效閉環(huán)，確保企業(yè)訴求件件有回音。

　　曾經(jīng)，位于天河智慧城核心區(qū)的園區(qū)因公交接駁班次少、路線不合理等問題困擾企業(yè)員工通勤。區(qū)營商辦接到訴求后，聯(lián)動(dòng)住建園林局、科技園管委會(huì)等部門，于2025年5月開通2條如約巴士專線，8月再新增4條免費(fèi)穿梭巴士，實(shí)現(xiàn)地鐵與產(chǎn)業(yè)園區(qū)的“無縫銜接”，以“定制公交”精準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)需求。問題高效解決的背后，是一套“閉環(huán)式”辦理機(jī)制支撐。天河區(qū)對(duì)觀測站反饋的意見實(shí)行“登記—轉(zhuǎn)辦—處理—反饋”全流程管理，已推動(dòng)解決百余項(xiàng)企業(yè)訴求，并試點(diǎn)開通“政企+”平臺(tái)賬戶，拓展線上辦理渠道。

　　觀測站覆蓋街道、走進(jìn)園區(qū)與樓宇，搭建政府與企業(yè)溝通的“橋梁”。廣州珠江城置業(yè)有限公司租賃總監(jiān)劉娉婷表示，珠江城大廈將營商環(huán)境觀測服務(wù)與招商運(yùn)營相結(jié)合，建立定期評(píng)估機(jī)制，構(gòu)建了三維的監(jiān)測體系，激活樓宇經(jīng)濟(jì)，提供問題直通車服務(wù)及時(shí)反饋企業(yè)訴求。下一步，計(jì)劃在珠江城打造重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展的基地。天河區(qū)著力構(gòu)建“生態(tài)式”發(fā)展平臺(tái)，聯(lián)合紀(jì)委監(jiān)委開展“護(hù)企·紀(jì)委在行動(dòng)”，協(xié)同人社部門組織“春風(fēng)行動(dòng)”招聘，聯(lián)動(dòng)商務(wù)局搭建融資對(duì)接橋梁，并通過幫辦代辦服務(wù)培訓(xùn)，將觀測站升級(jí)為企業(yè)身邊的“服務(wù)樞紐”。從調(diào)解協(xié)作到交通優(yōu)化，從政策宣講到資源對(duì)接，天河區(qū)通過營商環(huán)境觀測服務(wù)站的“小切口”，持續(xù)撬動(dòng)服務(wù)效能的“大提升”。

　　一股“勁”久久為功

　　深化改革再攀營商優(yōu)化新高度

　　在天河，截至2025年9月，企業(yè)數(shù)量突破74.6萬戶，今年新增企業(yè)19.9萬戶。全市最多的企業(yè)總量與新設(shè)企業(yè)數(shù)量，是市場投下的最直觀信任票。

　　連續(xù)四年上榜投資競爭力百強(qiáng)、蟬聯(lián)“企業(yè)家幸福感最強(qiáng)區(qū)”、獲評(píng)廣東省第二批信用縣建設(shè)綜合類先進(jìn)單位，則是區(qū)域魅力最生動(dòng)的印證。

　　企業(yè)的堅(jiān)定選擇與企業(yè)家的真切幸福感，共同標(biāo)定了天河優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的溫度與高度。

　　近年來，天河區(qū)委、區(qū)政府錨定打造一流營商環(huán)境典范城區(qū)目標(biāo)，出臺(tái)《廣州市天河區(qū)2025年“干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、營商環(huán)境大提升”深化改革專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施措施》等系列文件提升營商環(huán)境水平，區(qū)域吸引力、競爭力不斷增強(qiáng)。

　　在天河，企業(yè)可以像“網(wǎng)購”一樣方便地查找和申報(bào)政策。天河系統(tǒng)修訂15項(xiàng)高質(zhì)量發(fā)展政策，構(gòu)建完備“政策工具箱”，創(chuàng)新極簡信用兌現(xiàn)，集成全區(qū)137項(xiàng)惠企政策于“天河政策兌現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)”，推動(dòng)政策“直達(dá)快享”。

　　“您好，我是AI社保助手，請(qǐng)問有什么可以幫您？”在天河，AI社保熱線今年以來服務(wù)已超2.7萬次，接通率達(dá)到100%，是天河區(qū)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)手段的一個(gè)縮影。

　　此外，天河區(qū)還打造了全國首個(gè)市區(qū)共建的政企溝通服務(wù)中心和“政企+”綜合服務(wù)平臺(tái)，并在全市首創(chuàng)“營商環(huán)境觀測服務(wù)站”。

　　為企業(yè)紓困解難，關(guān)鍵在于優(yōu)化發(fā)展所需的各類要素供給。實(shí)施“廣聚英才”工程，引育“高精尖缺”人才；深化“信用+金融+創(chuàng)新”服務(wù)體系，累計(jì)為企業(yè)促成226億元低成本貸款……天河區(qū)在人才、數(shù)據(jù)、資本三大關(guān)鍵要素上精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)筑發(fā)展“生態(tài)圈”。

　　法治“護(hù)航”，與國際規(guī)則“無縫銜接”。天河區(qū)依托全球首個(gè)APEC在線糾紛解決平臺(tái)，打造粵港澳大灣區(qū)國際商務(wù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)仲裁中心，為企業(yè)參與國際競爭保駕護(hù)航。

　　營商環(huán)境，優(yōu)無止境。面對(duì)這一時(shí)代之問，天河以不斷優(yōu)化的營商環(huán)境持續(xù)作答，用一場場深刻的改革，澆灌沃土、厚植生態(tài)，與企業(yè)一同奔赴高質(zhì)量發(fā)展的征程。