為深入推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升服務(wù)效能，近期廣州市人力資源和社會保障局組織開展政務(wù)服務(wù)“走流程”體驗(yàn)活動，聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的實(shí)際感受，推動人社服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”躍升，助力打造一流營商環(huán)境。

　　一、堅(jiān)持問題導(dǎo)向：從“管理者”到“體驗(yàn)者”的深度換位

　　活動以角色轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵，組織市、區(qū)兩級人社部門領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干和行風(fēng)監(jiān)督工作人員，并特邀黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表及法律顧問，化身“普通辦事群眾”或“窗口經(jīng)辦人員”，沉浸式體驗(yàn)就業(yè)、社保、人才、勞動關(guān)系等高頻事項(xiàng)的全流程。通過親身操作線上平臺、實(shí)地走訪服務(wù)窗口，精準(zhǔn)探查政策解讀是否清晰、業(yè)務(wù)流程是否順暢、服務(wù)體驗(yàn)是否舒適，直擊“懂不懂、通不通、好不好”三大關(guān)鍵問題。

　　二、聚焦痛點(diǎn)堵點(diǎn)：在“細(xì)節(jié)處”發(fā)現(xiàn)“真問題”

　　體驗(yàn)者們帶著“放大鏡”深入人社業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過親身辦事體驗(yàn)，著力排查“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”。重點(diǎn)審視了辦事指南的易懂程度、材料要求的必要性與重復(fù)性、線上系統(tǒng)的便捷性與穩(wěn)定性、窗口服務(wù)的規(guī)范性與貼心度。例如，針對部分網(wǎng)辦系統(tǒng)信息核驗(yàn)智能化不足，以及辦事指南政策專業(yè)術(shù)語多、群眾不易理解等問題，進(jìn)行了詳細(xì)記錄與系統(tǒng)梳理。通過“自我體驗(yàn)”和“自我找茬”，確保真實(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確反映問題。

　　三、推動立行立改：將“問題清單”變?yōu)椤俺尚鍐巍?/strong>

　　廣州市人力資源和社會保障局以“走流程”為契機(jī)，建立健全“發(fā)現(xiàn)問題—建立臺賬—限時(shí)整改—反饋評估”的閉環(huán)工作機(jī)制。對體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題統(tǒng)一建立整改臺賬，明確責(zé)任單位和時(shí)限，定期跟蹤督辦。對服務(wù)態(tài)度、指引不清等可立即改進(jìn)的“小事”，做到即知即改、立行立改；對涉及流程優(yōu)化或系統(tǒng)升級等“難事”，納入重點(diǎn)改革任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)落實(shí)。通過各類問題的整改，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)便民成效。

　　四、促動作風(fēng)轉(zhuǎn)變：讓“人人都是營商環(huán)境”成為自覺

　　“走流程”活動既是業(yè)務(wù)的“體檢”，也是作風(fēng)的“洗禮”。通過沉浸式體驗(yàn)，促使全市人社部門工作人員自覺樹立群眾視覺，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識與用戶思維。廣州市人力資源和社會保障局將推動“走流程”活動常態(tài)化、制度化，使其成為傾聽民意、改進(jìn)工作的重要途徑，努力提供更加暖心、高效、便捷的人社公共服務(wù)，切實(shí)將“人人都是營商環(huán)境、事事關(guān)系營商環(huán)境”的理念轉(zhuǎn)化為思想自覺與行動自覺，為我市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)的人社動能。