廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局2020年政府信息公開工作年度報告　    一、總體情況　　2020年，市政務服務數(shù)據(jù)管理局以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以及習近平總書記出席深圳經(jīng)濟特區(qū)建立40周年慶祝大會和視察廣東重要講話重要指示精神，深入落實黨中央、國務院有關決策部署和政府信息公開條例，準確把握新時代政務公開工作的職責定位和面臨的新形勢新要求，加快推進“數(shù)字政府”改革建設，打造“一網(wǎng)通辦、全市通辦”的“穗好辦”政務服務品牌，建設“一網(wǎng)統(tǒng)管、全城統(tǒng)管”的“穗智管”城市運行管理中樞，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為公平營商創(chuàng)條件，為群眾生活增便利。2020年公布的國家營商環(huán)境評價考核結果，廣州市“政務服務”指標排名全國第一；國家網(wǎng)上政務服務能力考核在全國32個重點城市排名第二；廣州市政府門戶網(wǎng)站在2019年度全省政府網(wǎng)站與政務新媒體考評中評為優(yōu)秀并居全省第一；清華大學《2020年中國政府網(wǎng)站績效評估報告》發(fā)布，廣州市政府門戶網(wǎng)站在副省級城市和省會城市兩項排名中均位列第一，“穗康”小程序和優(yōu)化營商環(huán)境政策集成專窗被收錄為典型案例；廣州12345政府服務熱線連續(xù)兩年（2020年和2019年）榮獲中國最佳政府服務熱線稱號?！　。ㄒ唬┓e極做好主動公開工作　　1.嚴格貫徹落實政府信息公開條例，加大政府信息公開力度，積極擴大主動公開的范圍和深度，加強政策解讀，切實滿足人民群眾獲取政府信息的合理需求?！　。?）高標準建設政務公開專區(qū)。我局貫徹落實國家、省、市關于政務公開專區(qū)建設的要求，按照“便民、實用”的原則，細化標識、設備、指引、管理等標準，在市政務服務大廳高標準建設集查詢、申請、辦事、咨詢等功能為一體的政務公開專區(qū)，讓企業(yè)和群眾辦事更明白、更便捷?！　。?）2020年以來，市政府門戶網(wǎng)站發(fā)布信息超4萬篇，瀏覽量超1800萬人次。廣州政府網(wǎng)微信公眾號全年發(fā)布1916篇，粉絲量15.2萬。我局網(wǎng)站發(fā)布工作動態(tài)信息169條，全面展現(xiàn)我市“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等方面的改革成效。穗好辦微信公眾號發(fā)布政務服務便民利企政策、動態(tài)信息255條，擦亮“穗好辦”政務服務品牌。廣州12345微信公眾號發(fā)布熱點政策解讀、辦事指南、新功能應用、領導接電活動公告、微信預受理公告、“花城政能量”節(jié)目等信息199條，多條單篇閱讀量超10萬。我局對《廣州市政務服務好差評實施細則》《廣州市政務服務監(jiān)督管理辦法》《廣州12345政府服務熱線管理辦法實施細則》進行了圖文解讀，促進政策落地生效，提高了企業(yè)和群眾對政務服務政策的全面理解和掌握運用?！　。?）12345政府服務熱線針對市民集中反映的疫情期間防疫用品、社保醫(yī)保、勞動保障、開學復課相關問題，協(xié)同公安、市場監(jiān)管、人社、教育等部門及時回應市民關注的熱點問題，同時對熱點問題進行推送宣傳。12345政府服務熱線上線“企業(yè)復工復產(chǎn)”自助服務模塊，實時監(jiān)控事項流轉(zhuǎn)、辦理情況，切實把企業(yè)復工復產(chǎn)訴求抓實抓細。　　2.大力提高政府信息公開質(zhì)量，全面落實基層政務公開標準化規(guī)范化工作實施方案。　?。?）推進辦事服務公開標準化。推動市、區(qū)各部門通過線上線下全面準確公開政務服務事項、辦事指南、辦事流程、辦事機構等信息。梳理并公開2020年“穗好辦”事項清單，包括“一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、隨心辦”等16個主題，涉及53個市級業(yè)務部門及市政公用事業(yè)單位2892個事項。同時加強監(jiān)督檢查，每季度對辦事指南抽查情況進行通報。　?。?）完善政務服務信息推送制度。市、區(qū)政務服務大廳，預約、排隊叫號、業(yè)務受理、補齊補正、辦結、取件等環(huán)節(jié)均實時向辦事群眾推送信息，辦事群眾能及時了解預約結果以及排隊等候、業(yè)務辦理等環(huán)節(jié)的進展情況。辦事群眾通過“穗好辦”APP，實時查詢辦理事項和辦理結果?！　?.加強政務公開平臺建設，健全政府信息公開發(fā)布機制，強化信息化手段運用，充分利用政府門戶網(wǎng)站、政務新媒體等多種平臺，多渠道、全鏈條主動做好政府信息公開工作，為人民群眾獲取政府信息提供便利?！　。?）疫情發(fā)生后，我局在全省率先發(fā)布政務大廳、網(wǎng)上辦事大廳辦事指引，通過市政府門戶網(wǎng)站、“廣州政府網(wǎng)”“廣州政務”“廣州12345”三個微信公眾號多渠道進行推送，指引企業(yè)群眾通過線上辦事，滿足企業(yè)群眾在疫情期間的辦事需求。加大項目報批容缺受理宣傳和實施力度，及時調(diào)整政務服務事項受理條件，對具備基本條件、主要申報材料齊全且符合法定條件的復工復產(chǎn)企業(yè)，實行容缺后補、先行辦理?！　。?）圍繞疫情防控，建立疫情期間內(nèi)容保障機制。在市政府門戶網(wǎng)站首頁推出疫情防控大型專題，設置重要指示、重要信息、防控指引等六大欄目，共發(fā)稿688篇，每天發(fā)布疫情防控相關信息，確保所有發(fā)布消息權威、準確、及時，做好疫情防控主流聲音“大喇叭”。專門設立“廣州暖企政策”“預防控制指引”“疫情線索上報”等專欄，為企業(yè)和群眾提供貼心服務。依托“廣州政府網(wǎng)”和“廣州政務”等微信公眾號，向市民滾動推送最新權威疫情信息近400篇?！　。?）圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，加強政務信息主動公開。在市政府門戶網(wǎng)站開設營商環(huán)境專欄，匯集我市優(yōu)化營商環(huán)境系列政策文件及其解讀材料，共發(fā)布中文版稿件2262篇，英文版稿件354篇，相關內(nèi)容同時依托“穗好辦”APP和“廣州政府網(wǎng)”微信公眾號同步發(fā)布，借助不同平臺提升傳播力，成為國內(nèi)外投資者了解我市營商環(huán)境建設成果的重要渠道。建立政企互動機制，12345政府服務熱線設立企業(yè)服務隊列，提供營商環(huán)境相關政策咨詢，讓市場主體獲取營商環(huán)境相關政策更便捷、更準確。舉行政策宣講培訓和政企互動活動，宣貫我市優(yōu)化營商環(huán)境及工程建設項目審批改革舉措，為企業(yè)答疑解惑。在穗好辦APP中設置“企業(yè)代辦服務”功能，為企業(yè)提供辦事指南查詢、常見問題解答、專題宣講等服務。制作完成了44個圖文解讀、47個視頻解讀和11場在線訪談視頻，全面優(yōu)化營商環(huán)境的宣傳及相關政策的解讀工作。　?。ǘ┮?guī)范高效做好依申請公開工作　　我局建立健全登記、審核、辦理、答復、歸檔等工作制度，依法保障公民、法人和其他組織申請獲取政府信息的權利。2020年，我局共收到依申請公開91件，答復96件（其中2019年結轉(zhuǎn)5件），按時答復率100%。嚴格按照信息公開模板答復，確保答復內(nèi)容合法規(guī)范、準確嚴謹。2020年，我局因政府信息公開引起的行政復議3件，復議結果均為維持。　　二、主動公開政府信息情況　第二十條第（一）項　信息內(nèi)容本年新制作數(shù)量本年新公開數(shù)量　　對外公開總數(shù)量　　規(guī)章000規(guī)范性文件11 1　第二十條第（五）項　信息內(nèi)容上一年項目數(shù)量　　本年增/減　　處理決定數(shù)量　行政許可　0　　0　0其他對外管理服務事項000　第二十條第（六）項　信息內(nèi)容上一年項目數(shù)量　　本年增/減　　處理決定數(shù)量　行政處罰　  　0　　　   0　　　       　0　行政強制　  　0　　　0　　       　0　第二十條第（八）項　　信息內(nèi)容上一年項目數(shù)量　　             本年增/減　　行政事業(yè)性收費　　　0　                    　0　第二十條第（九）項　　信息內(nèi)容　采購項目數(shù)量　　        采購總金額　　政府集中采購　　   19　　  14893.114867萬元　　三、收到和處理政府信息公開申請情況　　（本列數(shù)據(jù)的勾稽關系為：第一項加第二項之和，等于第三項加第四項之和）　　                    申請人情況自然人　　法人或其他組織　　總計商業(yè)企業(yè)　科研機構社會公益組織法律服務機構其他一、本年新收政府信息公開申請數(shù)量91 00 0 0 091二、上年結轉(zhuǎn)政府信息公開申請數(shù)量5000 0 0 5　　三、本年度辦理結果（一）予以公開76 00000 76（二）部分公開（區(qū)分處理的，只計這一情形，不計其他情形）40 00 00 4 　?。ㄈ┎挥韫_1.屬于國家秘密　  0000 0  0  02.其他法律行政法規(guī)禁止公開　  0   00  00003.危及“三安全一穩(wěn)定”　  0   00 00004.保護第三方合法權益　  000  0  0005.屬于三類內(nèi)部事務信息　  000 000  06.屬于四類過程性信息　  000  00007.屬于行政執(zhí)法案卷　  000  00 008.屬于行政查詢事項　  000 0000　?。ㄋ模o法提供1.本機關不掌握相關政府信息　  9　00 0009 2.沒有現(xiàn)成信息需要另行制作　 0　00 00003.補正后申請內(nèi)容仍不明確　 400 0004　?。ㄎ澹┎挥杼幚?.信訪舉報投訴類申請　 1　00 00012.重復申請　 2　00 00023.要求提供公開出版物　 0　00 00 004.無正當理由大量反復申請　 0　00 00005.要求行政機關確認或重新出具已獲取信息　 0　00 0　000（六）其他處理　　    0　0　00　00 　0（七）總計　　   96　0　00　00 96四、結轉(zhuǎn)下年度繼續(xù)辦理　　   0　00 0　0　0　0　　四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況行政復議　　行政訴訟　結果維持　結果糾正　其他結果　尚未審結　總計　　未經(jīng)復議直接起訴　　復議后起訴　結果維持　結果糾正　其他結果　尚未審結　總計　結果維持　結果糾正　其他結果　尚未審結　總計300030000000000　　五、存在的主要問題及改進情況　?。ㄒ唬φ畔⒐_條例的學習培訓仍需加強。每年開展一次政務公開的學習培訓，培訓人員范圍較窄，干部職工政務公開的意識和能力仍需增強?！　。ǘ┱畔⒐_答復效率仍需提高。隨著我局政府信息公開申請的逐年增多，且部分群眾一次申請幾十甚至上百條12345熱線工單全部信息，政府信息公開答復時間平均為14個工作日（法定期限為20個工作日），雖然均在法定期限內(nèi)答復，但答復效率距離群眾的要求仍有差距。　　六、其他需要報告的事項　　無。