“春節(jié)期間，原有的省際包車證已經(jīng)基本使用完畢，所以一大早就過(guò)來(lái)?yè)Q新證?！?月24日（農(nóng)歷正月初八），春節(jié)后的首個(gè)工作日，廣州市新時(shí)代快車有限公司經(jīng)理胡樹佳來(lái)到市政務(wù)服務(wù)大廳，為春運(yùn)返程高峰辦理跨省包車證更換業(yè)務(wù)。

　　走進(jìn)廣州市政務(wù)服務(wù)大廳，記者看到各窗口秩序井然，工作人員以“滿格電”的狀態(tài)，迎接新春“開門紅”。據(jù)悉，當(dāng)天大廳47個(gè)窗口全部對(duì)外開放，可辦理1800余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　現(xiàn)場(chǎng)直擊：“無(wú)感取證”讓企業(yè)辦事“不超過(guò)一分鐘”

　　春運(yùn)期間是交通行業(yè)最繁忙的時(shí)段，證件周轉(zhuǎn)量也達(dá)到全年峰值。胡樹佳昨天通過(guò)手機(jī)提交了申請(qǐng)，今天直接前來(lái)取件。他笑著向記者分享“無(wú)感取證”的新體驗(yàn)：“我剛剛在門口刷臉進(jìn)來(lái)，就收到短信說(shuō)窗口已經(jīng)幫我叫號(hào)了，馬上就可以取證。在這里逗留不超過(guò)一分鐘，十分方便?！?/span>

胡樹佳辦理跨省包車證更換業(yè)務(wù)

　　辦理現(xiàn)場(chǎng)，胡樹佳將節(jié)前用完的舊證交還給工作人員，并領(lǐng)到了新的空白證件。他進(jìn)一步介紹：“春運(yùn)期間我們主要承接老鄉(xiāng)團(tuán)包車回家。節(jié)后是返程高峰，主要任務(wù)是把湖南、廣西的老鄉(xiāng)接回廣州?！鳖I(lǐng)到空白證后，公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求在系統(tǒng)上重新打印線路標(biāo)志牌，及時(shí)投入到春運(yùn)返程的運(yùn)輸保障中。

　　從線上提交申請(qǐng)到線下“無(wú)感取證”，胡樹佳親身體驗(yàn)了廣州政務(wù)服務(wù)的“加速度”。

　　開工首日，廣州市政務(wù)服務(wù)大廳以高效、便捷的服務(wù)，助力企業(yè)迅速投入新一年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為春運(yùn)返程高峰和節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了有力保障。

廣州市政務(wù)服務(wù)中心開工首日

　　主動(dòng)向前：“服務(wù)大使”邁出窗口走近辦事群眾

　　為確保節(jié)后首日平穩(wěn)運(yùn)行，廣州市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“節(jié)前排查、節(jié)日值守、開工保穩(wěn)”。春節(jié)前夕，對(duì)大廳網(wǎng)絡(luò)、自助終端、叫號(hào)系統(tǒng)等開展了全方位、地毯式巡查維護(hù)。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一群佩戴著“服務(wù)大使”標(biāo)識(shí)的工作人員格外引人注目——他們穿梭于取號(hào)區(qū)、等候區(qū)和自助服務(wù)區(qū)之間，主動(dòng)迎上前詢問每一位辦事群眾的需求。

　　“今天早上8點(diǎn)半，我就已經(jīng)到崗?！狈?wù)大使喬怡靜告訴記者，到崗后首先把所有的電腦設(shè)備打開，檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，再檢查自助設(shè)備、打印機(jī)等辦事人需要的設(shè)備是否正常。

　　8:55，上班的鈴聲響起，喬怡靜和同事們便站到大廳的各處崗位上?！坝修k事人來(lái)，我們會(huì)主動(dòng)詢問他們是否需要幫助。”喬怡靜介紹。就在今早，她便幫助一位市民順利辦理了稅務(wù)部門的票據(jù)業(yè)務(wù)。

　　談及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，她深有感觸：“以前是我們?cè)诖翱谖恢蒙系戎k事人來(lái)尋找我們、提出需求；現(xiàn)在是邁出窗口、向前一步，主動(dòng)服務(wù)。”

　　展望未來(lái)：從“能辦快辦”向“智辦好辦”升級(jí)

　　“從今天運(yùn)行情況來(lái)看，大廳整體平穩(wěn)有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，辦件量和群眾滿意度均達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了新一年政務(wù)服務(wù)工作的‘開門紅’。”廣州市政務(wù)服務(wù)中心主任黃慶介紹。

　　黃慶表示，接下來(lái)市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)做優(yōu)“廣州政務(wù)講堂”政策宣講，聯(lián)合市區(qū)各部門，圍繞營(yíng)商環(huán)境改革、科技創(chuàng)新、人才扶持等重點(diǎn)領(lǐng)域，提供“政策包”集成解讀，運(yùn)用情景劇、動(dòng)畫解說(shuō)、解讀推文等形式精準(zhǔn)宣傳。同時(shí)，繼續(xù)推行“午間不打烊”“急事急辦”等便民服務(wù)，確保線下服務(wù)不斷檔，并針對(duì)不同規(guī)模、不同類型的市場(chǎng)主體梳理需求清單，提供清晰適配的政策輔導(dǎo)和精準(zhǔn)高效的幫辦服務(wù)。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將進(jìn)一步細(xì)化“人工智能+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，聚焦政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)出件“微場(chǎng)景”，深化“無(wú)感取件”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)門自動(dòng)驗(yàn)證、信息智能推送，打造“即到即取、全程無(wú)感”的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。同時(shí)，升級(jí)線上政務(wù)服務(wù)智能問答、智能預(yù)填、智能輔導(dǎo)等功能，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦快辦”向“智辦好辦”升級(jí)。