作為廣州市政務(wù)服務(wù)總門(mén)戶(hù)，“穗好辦”已匯聚超萬(wàn)項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)訪問(wèn)量突破4.6億人次，業(yè)務(wù)辦理量逾1.5億件。為提升平臺(tái)辦事體驗(yàn)，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局廣泛收集市民群眾使用建議，以精準(zhǔn)的“小切口”功能優(yōu)化，回應(yīng)市民急難愁盼，持續(xù)推動(dòng)“穗好辦”政務(wù)服務(wù)從“智辦”到“好辦”升級(jí)。

　　今年，“穗好辦”先后完成醫(yī)保業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)補(bǔ)正功能上線(xiàn)、公益性便民服務(wù)查詢(xún)免登錄訪問(wèn)等多項(xiàng)服務(wù)功能升級(jí)，撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)“大提升”，形成以市民訴求驅(qū)動(dòng)的服務(wù)優(yōu)化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“智辦”向“好辦”躍升。

　　房產(chǎn)查冊(cè)更明晰，辦事體驗(yàn)獲好評(píng)

　　有市民反映，穗好辦不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)區(qū)內(nèi)的“自然人個(gè)人名下房產(chǎn)查詢(xún)”和“不動(dòng)產(chǎn)登記查冊(cè)表（產(chǎn)權(quán)人版）”兩個(gè)事項(xiàng)，名稱(chēng)相近不好分辨、功能容易混淆，且查詢(xún)響應(yīng)速度慢，影響辦事效率。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局聯(lián)動(dòng)市規(guī)劃和自然資源局在穗好辦首頁(yè)新增“房產(chǎn)查冊(cè)”快速入口，市民可快捷查詢(xún)“不動(dòng)產(chǎn)登記查冊(cè)表（產(chǎn)權(quán)人版）”事項(xiàng)。流程的簡(jiǎn)化，收獲的不僅是辦事效率，更是群眾投出的滿(mǎn)意票。自從首頁(yè)新增快速入口后，“房產(chǎn)查冊(cè)”事項(xiàng)的點(diǎn)擊量快速上升，已連續(xù)三周在快速入口事項(xiàng)中穩(wěn)居第一，周均超5.3萬(wàn)次。

　　醫(yī)保填錯(cuò)不用慌，“一鍵撤回”省時(shí)省力

　　過(guò)去，市民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)填錯(cuò)信息，需等待業(yè)務(wù)部門(mén)退回后重新申請(qǐng)，市民在微博上提出建議“希望增加醫(yī)保服務(wù)的撤銷(xiāo)功能”。

　　市政務(wù)和數(shù)據(jù)局第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)市醫(yī)保局跨部門(mén)協(xié)同推進(jìn)，經(jīng)多輪技術(shù)研發(fā)和測(cè)試調(diào)試，為醫(yī)保業(yè)務(wù)新增撤銷(xiāo)與補(bǔ)齊補(bǔ)正材料功能。

　　在“穗好辦”辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)，市民在工作人員受理前可自主一鍵撤回錯(cuò)誤申請(qǐng)，無(wú)需再因擔(dān)心填錯(cuò)信息而小心翼翼，真正擁有了辦事“反悔權(quán)”。

　　目前，該功能已覆蓋生育津貼支付、醫(yī)保待遇解凍等30項(xiàng)醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)。剛辦理完生育津貼業(yè)務(wù)的林女士坦言，之前填錯(cuò)信息只能干等退回，現(xiàn)在能自主撤回修正，省了不少時(shí)間，這個(gè)功能的優(yōu)化特別貼合實(shí)際辦事需求。

　　公益服務(wù)免登錄，便民查詢(xún)“即點(diǎn)即辦”

　　“查個(gè)公廁位置還要注冊(cè)登錄，太麻煩了！”看到市民在小紅書(shū)上的討論后，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局聯(lián)動(dòng)市城市管理綜合執(zhí)法局，依托穗好辦“服務(wù)一張圖”現(xiàn)有功能，對(duì)公廁查詢(xún)等高頻公益性服務(wù)實(shí)施全入口免登錄改造，簡(jiǎn)化操作流程，讓公益便民服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“零門(mén)檻”。

　　如今，穗好辦搜索欄、生活頁(yè)面、個(gè)人頁(yè)面已完成全入口免登錄改造，市民無(wú)需注冊(cè)、無(wú)需登錄，真正做到公益服務(wù)“即點(diǎn)即查、即查即得”。來(lái)穗游玩的張先生表示，不用注冊(cè)登錄就能直接查公益服務(wù)點(diǎn)位，操作起來(lái)很便捷，對(duì)于外地游客來(lái)說(shuō)特別友好。

　　鴻蒙適配全升級(jí)，政務(wù)辦事更流暢

　　不少使用純血鴻蒙Next系統(tǒng)的市民在使用穗好辦APP時(shí)，存在無(wú)法正常使用、運(yùn)行不穩(wěn)定的情況，給日常政務(wù)服務(wù)辦理帶來(lái)了不便。了解到論壇上發(fā)布的相關(guān)情況后，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局高度重視，推動(dòng)穗好辦主動(dòng)對(duì)接華為技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展純血鴻蒙Next系統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)適配升級(jí)改造，切實(shí)解決市民使用難題。目前穗好辦已全面完成鴻蒙系統(tǒng)適配工作。常用穗好辦辦理社保業(yè)務(wù)的陳先生說(shuō)，之前系統(tǒng)不兼容總出現(xiàn)卡頓閃退，現(xiàn)在適配后操作很順暢，辦業(yè)務(wù)再也不用換設(shè)備，特別方便。

　　紅棉碼上享優(yōu)惠，數(shù)幣乘車(chē)立享8折優(yōu)惠

　　近期，穗好辦聯(lián)合建設(shè)銀行、羊城通公司推出“惠聚花市·穗好相伴”專(zhuān)屬福利活動(dòng)，市民使用穗好辦微信小程序或APP的“穗好辦·紅棉碼”乘坐廣州公交、地鐵、水巴，支付時(shí)選擇建行數(shù)字人民幣錢(qián)包，即可立享全程票價(jià)8折優(yōu)惠（單用戶(hù)乘車(chē)優(yōu)惠封頂20元），該優(yōu)惠還可與廣州市公共交通累額優(yōu)惠疊加，實(shí)現(xiàn)折上再惠，能為市民省下不少路費(fèi)。市民若想?yún)⑴c優(yōu)惠，需提前開(kāi)通穗好辦·紅棉碼，僅需打開(kāi)穗好辦微信小程序首頁(yè)進(jìn)入“碼上乘車(chē)”，或打開(kāi)穗好辦APP點(diǎn)擊下方“紅棉碼”圖標(biāo)選擇“碼上乘車(chē)”，按頁(yè)面提示即可完成申領(lǐng)。常乘坐地鐵通勤的劉女士表示，數(shù)幣八折優(yōu)惠能疊加公交累額優(yōu)惠，薅到了不少“羊毛”，數(shù)字人民幣支付也比想象的更方便，希望以后還有類(lèi)似的福利活動(dòng)。

　　小優(yōu)化彰顯大民生，小切口推動(dòng)大提升。廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“穗好辦”始終堅(jiān)持以市民需求為導(dǎo)向，高度重視市民反饋和意見(jiàn)，多渠道收集市民訴求，2025年累計(jì)收集、處理市民各類(lèi)訴求超2萬(wàn)件，以常態(tài)化優(yōu)化回應(yīng)市民期待，推動(dòng)服務(wù)流程“迭代升級(jí)”、服務(wù)體驗(yàn)“持續(xù)提升”，持續(xù)做好最惠群眾、最懂企業(yè)、智辦好用的政務(wù)服務(wù)總門(mén)戶(hù)。

　　截至目前，“穗好辦”全渠道實(shí)名注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破3300萬(wàn)。公積金、房產(chǎn)查詢(xún)、居民參保登記、生育津貼支付四項(xiàng)高頻服務(wù)每周辦理量穩(wěn)定在30萬(wàn)件以上，平均每日實(shí)名使用市民數(shù)量超35萬(wàn)，同比增加118.6%。這份“指尖政務(wù)”強(qiáng)大吸引力，背后是“穗好辦”對(duì)市民需求的精準(zhǔn)把握、對(duì)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)打磨，不斷破解市民辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，以政務(wù)服務(wù)的“小提升”，匯聚起城市治理現(xiàn)代化的“大合力”。