別怕走錯(cuò)樓 有專(zhuān)人幫你

　　2026年春運(yùn)，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)首次采用三座航站樓聯(lián)動(dòng)服務(wù)旅客，國(guó)內(nèi)三大航司國(guó)航、南航和東航分別在T1、T2、T3提供服務(wù)，這在廣州春運(yùn)歷史上前所未有。

　　航站樓里繁花似錦，年味十足，部分工作人員身著唐裝宋服上崗，機(jī)場(chǎng)儼然成為“城市會(huì)客廳”和“文化大舞臺(tái)”，“大灣雞”快閃、英歌舞、長(zhǎng)隆巡游、醒獅表演、粵劇表演、時(shí)裝秀等特色活動(dòng)輪番上演，讓旅客在旅途中沉浸式感受“廣州過(guò)年 花城看花”的嶺南風(fēng)情和文化盛宴。

全球最大航站樓裸眼3D大屏近日正式點(diǎn)亮。

　　T3航站樓首迎春運(yùn)大考

　　作為今年春運(yùn)的“新生力量”，白云機(jī)場(chǎng)T3航站樓首次迎來(lái)春運(yùn)大考。記者走訪現(xiàn)場(chǎng)看到，這座全新航站樓“年味”濃郁，燈籠、花卉綠植、馬年元素的裝飾品與原有的藝術(shù)打卡裝置交相輝映，旅客出行井然有序。

　　在航站樓里的灣區(qū)廣場(chǎng)和觀景平臺(tái)，不少旅客打卡拍照?！斑@座新的航站樓真是好靚，我們一家人第一次來(lái)，覺(jué)得很開(kāi)心。剛剛放寒假，我們打算帶孩子去北京和內(nèi)蒙古旅游?！惫壬蛴浾弑硎?，得知T3航站樓有觀景平臺(tái)，可以近距離看飛機(jī)起降，家里兩個(gè)小朋友都很興奮，特地前來(lái)打卡。一位姓蒙的小姑娘告訴記者：“感覺(jué)航站樓里很好玩，沒(méi)想到坐飛機(jī)前還能逛花街?！?/span>

　　據(jù)透露，為從容應(yīng)對(duì)今年春運(yùn)考驗(yàn)，白云機(jī)場(chǎng)T3航站樓在智能設(shè)施和服務(wù)細(xì)節(jié)上下足功夫。硬件設(shè)施方面，T3航站樓采用旅客全流程自助系統(tǒng)，覆蓋值機(jī)、托運(yùn)、安檢等全流程。60臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備支持身份證、護(hù)照、港澳臺(tái)通行證等多種證件自動(dòng)識(shí)別辦理。59臺(tái)“人工/自助可轉(zhuǎn)換設(shè)備”可根據(jù)客流實(shí)時(shí)切換模式——高峰時(shí)段開(kāi)啟“自助速通”，集成稱(chēng)重、標(biāo)簽打印、條碼掃描功能，旅客掃描證件或登機(jī)牌即可完成操作；遇到特殊場(chǎng)景，立即切換人工輔助。

　　“白云機(jī)場(chǎng)東站”已投用

　　據(jù)介紹，交通銜接方面，T3航站樓專(zhuān)屬城軌站“白云機(jī)場(chǎng)東站”已投入使用，旅客可通過(guò)廣州東環(huán)城際鐵路，便捷換乘地鐵2、3、5、6號(hào)線等，實(shí)現(xiàn)航空與軌道交通無(wú)縫銜接；也可通過(guò)地鐵3號(hào)線、9號(hào)線在高增地鐵站換乘公交專(zhuān)線直達(dá)T3，高峰時(shí)段發(fā)車(chē)間隔僅10—15分鐘。

　　據(jù)了解，為解決旅客錯(cuò)走航站樓的痛點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)在關(guān)鍵點(diǎn)位安排佩戴“走錯(cuò)樓找我”綬帶的工作人員，主動(dòng)提供問(wèn)詢(xún)引導(dǎo)，并配備專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)與穿梭巴士指引卡，助力旅客快速換乘。此外，24小時(shí)免費(fèi)穿梭巴士在T1、T2、T3之間不間斷運(yùn)行，為旅客出行提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　春風(fēng)服務(wù)傳遞機(jī)場(chǎng)溫度

　　廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)客服中心現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)主管劉成義告訴記者：為讓旅客“走得順、走得快”，白云機(jī)場(chǎng)針對(duì)不同旅客群體，推出“首乘通、晚到通、好孕通、愛(ài)心通、榮譽(yù)通、中轉(zhuǎn)通”六通服務(wù)，旅客憑專(zhuān)屬貼紙或手環(huán)，即可享受優(yōu)先值機(jī)、安檢、登機(jī)等定制化服務(wù)。

　　為保障聽(tīng)障旅客順暢出行，白云機(jī)場(chǎng)部分問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)配備了手語(yǔ)翻譯機(jī)。針對(duì)10人及以上團(tuán)隊(duì)，機(jī)場(chǎng)還推出“團(tuán)隊(duì)管家”服務(wù)，提前24小時(shí)預(yù)約即可享受全流程協(xié)助，大幅提升團(tuán)隊(duì)出行效率。

　　今年春運(yùn)，T2航站樓內(nèi)，防爆檢查與巡邏崗位的工作人員換裝成“宋服衛(wèi)士”亮相，將千年風(fēng)雅融入現(xiàn)代安保，為春運(yùn)注入溫暖的文化溫度。在T3航站樓，同樣也有防爆檢查與巡邏崗位的工作人員身著唐裝上崗。“沒(méi)想到安全檢查也可以這么有文化味！”一位旅客說(shuō)。

　　825平方米3D大屏亮了

　　為營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍，白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓內(nèi)，全球最大航站樓裸眼3D大屏于2月1日正式點(diǎn)亮?！疤鸷沉?！3D效果逼真得就像在電影院看大片?！瘪v足觀賞的旅客發(fā)出贊嘆。

　　此次點(diǎn)亮的裸眼3D大屏，高33米、寬25米，總面積達(dá)825平方米，是白云機(jī)場(chǎng)推出的重磅服務(wù)與文化體驗(yàn)項(xiàng)目。