4月28日，醫(yī)保便捷支付現(xiàn)場交流會將在廣州舉辦。作為東道主，廣州亮出了一份“智慧醫(yī)?！背煽儐危毫⒆愠蟪鞘卸ㄎ?，面對超1500萬名參保群眾、2700家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求，以系統(tǒng)性改革推動就醫(yī)繳費(fèi)流程全面革新，創(chuàng)新推出無感支付、移動支付、刷臉支付、一碼支付“四個(gè)支付”模式。

　　截至今年4月，廣州已有293家核心醫(yī)院上線無感支付，累計(jì)簽約人數(shù)超過475萬人，服務(wù)使用人次達(dá)727萬，交易金額超7.7億元。這一模式去年獲得了全國智慧醫(yī)保大賽一等獎。對“一老一小”、孕產(chǎn)婦、急重癥患者來說，這種“零操作”的支付方式尤其友好。醫(yī)院也受益——平均可減少30%至50%的人工收費(fèi)窗口，降低了運(yùn)營成本。近日，記者在廣州多家醫(yī)院近距離體驗(yàn)醫(yī)保便捷支付給不同人群就醫(yī)體驗(yàn)帶來的真實(shí)改變。

收費(fèi)窗口已經(jīng)很少再見到長龍。

醫(yī)保結(jié)算“刷臉支付”也成了很多醫(yī)院收費(fèi)窗口的“標(biāo)配”。

　　看牙科“躺著付” 治療連貫不中斷

　　早在2021年，廣州在全國率先推出這一模式：參保人簽約綁定后，就診時(shí)醫(yī)生開完處方，系統(tǒng)自動完成醫(yī)保結(jié)算和個(gè)人賬戶扣費(fèi)，整個(gè)過程無需掏出手機(jī)、無需到窗口排隊(duì)、無需找自助機(jī)、無需輸入密碼?；颊咧苯尤ト∷?、做檢查就行，真正實(shí)現(xiàn)“就醫(yī)零卡頓、結(jié)算零跑腿”。

　　4月24日早上，記者在南方醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院看到，候診區(qū)域人來人往，收費(fèi)窗口卻沒有了以往排長龍的“盛景”。該院副院長徐淑蘭告訴記者，口腔專科有其特殊性——患者復(fù)診頻次高、治療項(xiàng)目碎片化，傳統(tǒng)模式下常常是“治到一半，起來繳費(fèi)，拍個(gè)片子，再回來繼續(xù)”，一趟趟排隊(duì)、等電梯，既耗時(shí)又打斷診療節(jié)奏。

　　徐淑蘭說，醫(yī)院以無感支付為核心，覆蓋所有診間和診療區(qū)。醫(yī)生在治療過程中可直接發(fā)起結(jié)算，患者躺在牙椅上不用起身、不用掏手機(jī)、不必反復(fù)掃碼，治療全程連貫不中斷，醫(yī)生也更專注。

　　帶孩子來看牙的王女士深有體會。她為孩子綁定了“親情付”：“以前看一次牙，排隊(duì)、等電梯、再排隊(duì)，來回折騰要大半個(gè)小時(shí)，一上午就耗在醫(yī)院了?，F(xiàn)在醫(yī)生開完單直接扣，拍片、治療無縫銜接，40分鐘左右就能搞定?！?/span>

　　數(shù)據(jù)顯示，該院便捷支付率已從30%提升至45%，其中無感支付占醫(yī)保結(jié)算近20%，群眾滿意度達(dá)95%以上。在門診量同比增長15%的情況下，醫(yī)院仍保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力與運(yùn)營效率雙提升。

　　孕產(chǎn)婦不跑腿 兒科家長不焦慮

　　在廣州開發(fā)區(qū)醫(yī)院，婦產(chǎn)科是便捷支付受益最明顯的科室之一。該院無感支付交易人次占醫(yī)保結(jié)算總?cè)舜蔚?0%，位列全市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一。

　　為什么婦產(chǎn)科使用率這么高？婦產(chǎn)科主任劉紅娥給出了答案?！皨D科患者非常在意隱私保護(hù)?！眲⒓t娥說，“以前就診還要跑窗口排隊(duì)繳費(fèi)，不少人會有擔(dān)心碰見熟人的尷尬?，F(xiàn)在在診室里就能完成全部結(jié)算，治療完可以在診室休息一下再走。”

　　對于產(chǎn)科孕婦，便利同樣顯而易見?！坝辛藷o感支付，醫(yī)生開完單就自動結(jié)算，就算沒人陪伴就醫(yī)也不需要挺著大肚子來回折騰。”劉紅娥還舉了一個(gè)急診場景的例子，“有的產(chǎn)婦臨產(chǎn)時(shí)匆匆趕來，什么都沒帶，手機(jī)沒電，家人也來不及。如果沒有無感支付，信息調(diào)取和繳費(fèi)就會遇到麻煩。但只要在我們這里產(chǎn)檢過、簽過約，系統(tǒng)就能快速調(diào)出資料，緊急情況下也能順暢處理?！?/span>

　　兒科家長同樣受益。“帶孩子本來就手忙腳亂，又要哄娃又要排隊(duì)繳費(fèi)，孩子一哭鬧更是焦頭爛額?！眲⒓t娥說，醫(yī)院二樓設(shè)有滑梯、卡通玩具，家長簽約無感支付后，可以全程陪孩子在游樂區(qū)候診，不用來回跑動繳費(fèi)。

　　廣州開發(fā)區(qū)醫(yī)院副院長黃麗介紹，在推動便捷支付的過程中，醫(yī)院特別注重“適老化”和“無障礙”。針對老年人眼睛老花、操作智能手機(jī)不便的問題，刷臉支付讓他們不用帶卡、不用輸密碼就能完成結(jié)算；針對不熟悉線上操作的患者，醫(yī)院保留了所有人工窗口，并設(shè)立服務(wù)專崗，專人指導(dǎo)簽約使用。

　　講多D

　　無感支付扣錯了怎么辦？

　　答：每筆費(fèi)用均通過手機(jī)推送詳細(xì)賬單，醫(yī)保報(bào)銷與個(gè)人支付金額一目了然；所有操作以用戶授權(quán)為前提，通過實(shí)名校驗(yàn)、人臉識別等技術(shù)保障賬戶安全；若經(jīng)核查存在錯誤扣費(fèi)，保證按流程原路退回。未實(shí)施的檢查、未領(lǐng)取的藥品，均可按現(xiàn)行醫(yī)療退費(fèi)流程辦理。

　　保留所有線下人工服務(wù)窗口，設(shè)立無感支付服務(wù)咨詢專窗和專屬服務(wù)崗，確保老年人、殘疾人等群體也能順暢就醫(yī)。廣州市醫(yī)保部門表示，“四個(gè)支付”體系的建設(shè)目標(biāo)是讓就醫(yī)繳費(fèi)從“排隊(duì)付費(fèi)”變?yōu)椤盁o感秒結(jié)”。下一步，廣州將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍，讓更多市民享受到“指尖上的醫(yī)保”便利，讓“數(shù)據(jù)跑路”真正代替“群眾跑腿”。